Técnico de Suporte II

Descrição

Responsabilidades e Atribuições:

• Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk;
• Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

• Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Inglês técnico para leitura.
• Certificação básica na área de atuação

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Gympass.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: Edupass para os funcionários e dependentes e Inglês como desenvolvimento.

Diversidade & Inclusão é uma pauta prioritária para nós do Porto do Açu.

Acreditamos que um ambiente plural e inclusivo nos conecta com nosso compromisso com o desenvolvimento local, gerando mais inovação e despertando o que há de melhor em cada um.

Por isso, todas as nossas vagas disponíveis são extensivas à todas as diversidades de gênero, raça, orientação sexual, idades e pessoas com deficiências.

Vem com a gente!