Especialista de Serviços Cloud

Descrição

Descrição:

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

MISSÃO:

Responsável por definir tecnicamente a execução de atividades complexas e a implementação de soluções, a fim de garantir evolução tecnológica contínua para os clientes Cloud TOTVS.

RESPONSABILIDADES:

• Disseminar o conhecimento, garantindo evolução e qualidade ao atendimento, por meio de desenvolvimento de treinamentos e materiais técnicos de consulta;

• Garantir a evolução do time, apoiando e eventualmente assumindo o atendimento aos clientes;

• Mobilizar os times de Cloud para atuação em casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo e sendo referência técnica nas discussões em prol da solução;

• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Posicionar a coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio de registro de tickets contendo a descrição das ações realizadas e seus resultados;

• Apoiar no desenvolvimento do time por meio da multiplicação de conhecimento;

• Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;

• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;

• Garantir conformidade dos ambientes perante as diretrizes de seguranças, bem como assegurar a acuracidade do CMDB, por meio do acompanhamento da ferramenta de monitoramento;

• Atuar ativamente nos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade, acompanhando as demandas diárias e propondo soluções definitivas;

• Estudar, desenvolver e implementar melhorias (tendo em vista as melhores práticas dos Produtos TOTVS), de forma alinhada às diretrizes de Governança e Segurança, por meio de treinamentos formais;

• Sugerir, acompanhar e implantar automações para os processos e produtos Cloud, por meio de acompanhamento de

indicadores de eficiência e demanda da área;

• Atuar em análises e operações avançadas em situações de crises, identificando inconsistências e propondo soluções de contorno e definitivas.

Outros requisitos:

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

 

REQUISITOS MINIMOS:

 

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Desejável Pós-Graduação ou especialização na área de atuação.

 

Conhecimentos específicos:

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado;

• Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS – nível Básico;

• Infraestrutura e Datacenter – nível Avançado;

• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;

• Ferramentas de automação – nível Avançado.

 

Certificações:

• ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;

• Sistemas operacionais ou Banco de dados;

Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível Avançado.

 

Experiência na área:

• Sólida vivência na área