Experiência do Cliente Cx

Descrição

Atividades:

- Curadoria de rede de parceiros;

- Gestão de contratos com parceria de farmácias;

- Curadoria de jornada do paciente com necessidade de acompanhamento de diversos indicadores de Cx (Experiência do Consumidor);

- Estruturar demandas vindas diretamente de clientes para atendimento e resolução;

- Acompanhamento de indicadores;

Atividades meio:

- Suporte a central de atendimento;

- Atendimento junto a qualidade;

- Qualificação das demandas para a TI;

Requisitos:

- Formação na área de comunicação; Turismo e hospitalidade; Gestão Comercial;

- Vivência em experiência do cliente;

- Vivência em satisfação do consumidor;

- Excel intermediário e avançado;

Diferencial:

Formação em UX/CX;

Metodologias Ágeis;

Power BI;