Supervisor de Teleatendimento

Descrição

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por recepcionar e atender nossos clientes para auxiliá-los no agendamento de exames. Por isso, buscamos por pessoas que surpreendam e encantem aqueles que procuram os serviços do Grupo Fleury.

Se você é uma pessoa apaixonada em transformar o dia de alguém por meio da receptividade, empatia e comunicação e tem o interesse de se desenvolver ao lado de profissionais referências no mercado, essa é a sua chance!

Sobre a área:

O Suporte orienta e esclarece dúvidas sobre o sistema de SSAC, SAD, e Beedoo bem como sobre ICs e IGs para os colaboradores de Fleury e Marcas. Este suporte acontece, muitas vezes, enquanto o colaborador está com o cliente em linha. Por isso deve apoiar os colaboradores com objetividade, empatia e clareza, possibilitando ao colaborador um atendimento assertivo, ágil e eficiente!

Principais atividades:

• Esclarecimento de dúvidas provenientes da operação sobre convênios, fluxos internos, processos de agendamento, informações sobre resultados de exames, interpretação de manifestações, dentre outras;

• Auxílio na interpretação das informações contidas em sistemas e ferramentas de apoio;

• Reconhecimento de oportunidades e melhorias sistêmicas;

• Direcionamento do colaborador sobre como e onde encontrar as informações em sistema, estimulando a autonomia da operação.

Buscamos alguém que apresente:

• Necessário curso Superior completo;

• Experiência com atendimento Multimarcas (mais de uma bandeira);

• Necessário vivência e sólido conhecimento em fluxos e processos da Central de Atendimento ao Cliente;

• Domínio dos sistemas SAD, SSAC, Delta e/ou Beedoo;

• Habilidade para condução de um atendimento consultivo.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

?CAC SP - Zona Sul de São Paulo

Horário: 11h00 às 20h00

Carga horária: 220 horas mensais

Escala: 6x1 (Terá atuações aos sábados).

O que oferecemos:

?? Assistência Médica;

?? Assistência odontológica;

?? Vale alimentação;

??? Vale refeição;

?? Auxílio creche;

?? Seguro de vida;

?? Gympass;

?? Participação nos Lucros;

?? Previdência privada;

?? Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

?? Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br