Global Account Coordinator

Descrição

A pessoa neste cargo apoiará os Gerentes de Contas e Executivos de Contas, triando, atribuindo e resolvendo solicitações de tickets recebidas por meio de partes interessadas internas, servindo como ponto de contato para resolver escalonamentos de clientes e partes interessadas relacionados à implementação em massa, criar mock-ups, trabalhar em escalonamentos editoriais e potencialmente extrair relatórios.

Esta posição está focada na excelência consistente de execução, conformidade e colaboração para resolver problemas. As medidas de sucesso incluem qualidade e precisão das tarefas, satisfação das partes interessadas e desempenho em relação ao SLA.

Principais Responsabilidades:

• Processamento de arquivos individuais e em massa de uploads, importações ou alterações de campanha na interface do usuário (usando várias ferramentas internas).
• Adicionar, atualizar ou remover componentes de uma conta de publicidade da organização (associações, exclusões, remoções, etc. de palavras-chave, públicos, campanhas, anúncios, etc.).
• Auditoria de arquivos de conta em comparação com arquivos de contas de terceiros para identificar discrepâncias na estrutura da conta.
• Navegar na interface do usuário para garantir a qualidade e precisão das alterações de upload/importação/campanha realizadas.
• Rastreamento do trabalho de acordo com os processos/procedimentos estabelecidos dentro de um sistema de tickets baseado em filas.
• Outras responsabilidades potenciais (não confirmadas):
• Pedidos simples de relatórios (é necessário ter uma compreensão básica da funcionalidade do Excel).

Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Fluente

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Orientado para detalhes.
• Disposição/Interesse em trabalhar em um ambiente operacional/baseado em tickets.
• Flexível e capaz de se adaptar rapidamente às necessidades e processos comerciais em mudança.
• Atitude positiva e criativa com uma forte ética de trabalho.
• Auto-motivado e disposto a contribuir com ideias.
• Fluência em inglês.
• Idiomas adicionais serão considerados um diferencial.
• Certificação em Publicidade ou Certificação em Pesquisa/Nativo/Publicidade Digital.
• Experiência em usar o Excel para analisar informações, incluindo manipulação de dados, VLookup, criação e uso de tabelas dinâmicas e análise de dados.
• Experiência no uso de ferramentas do Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PPT).