Analista de TI Sr

Descrição

O Analista de TI SR terá o foco voltado a área de infraestrutura de TI onde deverá estar comprometido (a) com as atividades de infraestrutura de TI colaborando com o desenvolvimento mutuo da equipe, respeitando valores éticos, morais, culturais, sociais e com competências profissionais que o qualifiquem a exercer suas atividades.

Atividades:

• Prover suporte aos colaboradores, em suas necessidades no uso dos recursos de Tecnologia e Infraestrutura de TI.

• Apoiar o superior imediato no estabelecimento de planos, metas e estratégias da área. Contribuir para a garantia dos níveis adequados de utilização de recursos sob sua responsabilidade, promovendo o cumprimento de políticas, normas e procedimentos;

• Abertura e atendimento de chamados respeitando as SLA e regras de atendimento;

• Prover suporte de sistemas operacionais Microsoft Windows (Suportar, instalar, configurar, operar os serviços e funções com Modern Workplace / Autopilot);

• Prover suporte em utilização de aplicativos de uso geral, aplicativos Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Sharepoint, etc);

• Prestar suporte em telecomunicações, identificando falhas, organizando ativos e garantir a continuidade de serviços (exemplo: telefonia, links, cftv, servidores, nobreaks e equipamentos de redes);

• Identificar arquiteturas de redes e tipos, serviços e funções de servidores, storages e unidades de backup;

• Prestar suporte em telecomunicações, identificando falhas, organizando ativos e garantir a continuidade de serviços (exemplo: telefonia, links, cftv e equipamentos de redes);

• Identificar meios físicos, dispositivos e padrões de comunicação, reconhecendo as implicações de sua aplicação no ambiente de rede;

• Cumprir na integra com os itens dispostos no manual dos empregados e procedimentos operacionais, qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente;

• Definir soluções de infraestrutura de TI e equipamentos para o negocio seja no dia a dia ou projetos, seguindo padrões, politicas, normas e metodologias;

• Apoiar o time de projetos de TI nas atividades de infraestrutura e de Tecnologia, criando memoriais descritivos, participando de reuniões de status, avaliando soluções técnicas de terceiros e etc;

• Prover suporte na instalação e configuração das impressoras e periféricos de Tecnologia;

• Identificar a origem de falhas no funcionamento de computadores, periféricos e software, avaliando seus efeitos;

• Identificar o funcionamento e relacionamento entre os componentes de computadores e seus periféricos;

• Suporte a microinformatica conforme as Bases de Conhecimento (KB ´s) existentes;

• Ter boa dicção e postura para atendimento pessoal e remoto;

• Atender chamados do time utilizando metodologia ITIL respeitando suas SLA e prioridades.

• Desejável formação superior completa nas áreas de tecnologia da informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computação, Telecomunicações e afins
• Experiencia acima de 5 anos em cargos similares
• Desejável experiencia com infraestrutura de TI
• Obrigatório CNH B e Disponibilidade de viagem
• Normas de Segurança de Trabalho
• Noções do ITIL é requerida e se possível certificação ITIL Foundation
• Desejável conhecimento na utilização da ferramenta de ITSM ServiceNow para atendimento dos chamados;
• Conhecimento em Redes em geral (IPv4, IPv6, Access Point, Switch, Roteador, Camadas de Rede – Modelo OSI, Telefonia, DHCP, DNS);
• Conhecimento em infraestrutura de TI;
• Bom Relacionamento Interpessoal; Comunicação e atendimento ao cliente;
• CNH B, mobilidade e disponibilidade de viagem;
• Pacote Office Intermediário.