Especialista em Jornada do Cliente

Descrição

Responsabilidades e atribuições SERVIER:

· Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Automação;

· Gestão e manutenção na árvore de decisão do Chatbot, incluindo o suporte na interface com o atendimento humano;

· Planejamento e otimizações na jornada do cliente, de acordo com o perfil.

· Analisar e segmentar bases de clientes, para garantir eficiência na mensagem;

· Criação de estratégias para melhorar a performance da base e engajamento;

· Acompanhamento das comunicações de CRM e análise dos melhores canais, para garantir a performance, e entrega de resultados;

· Operação das plataformas Get Response e portal Blip e outras plataformas de CRM que forem necessárias.

· Análise dos KPIs e apresentação de relatórios.

Requisitos e qualificações:

· Histórico sólido em gestão de projetos, preferencialmente em projetos de automação de marketing e chatbots;

· Habilidade para analisar e otimizar processos de negócios, identificando oportunidades de automação e eficiência;

· Inglês avançado.

· Curso superior e/ou pós graduação;

· Experiência e conhecimento em ferramentas de CRM, Get Response.

· Capacidade analítica - Utilização de ferramentas como PowerBI

Inglês - Nível Avançado

Diferenciais:

· Experiência no mercado de saúde

· Experiência com ferramentas como: deskblip e Get response

· Experiência com AI será um diferencial