Analista de Customer Success Sênior - Bilíngue

Descrição

Assegurar o bom andamento dos projetos e a qualidade de relacionamento com os clientes. Responsável por fazer a distribuição e gerenciamento de tarefas, ter visões macro e micro do andamento dos projetos e ser o ponto focal dos executores/clientes, garantindo assim o bom relacionamento com eles. Para fazer bem este trabalho, estamos buscando um perfil de profissional que seja organizado, dirigido a resultados e que tenha excelente comunicação. Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir processos efetivos e o sucesso das entregas.

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Fluente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Implantação/expansão de projetos

• Reunião inicial com o time Comercial para entendimento do projeto que foi vendido.
• Reuniões de alinhamento/visita técnica ao cliente para mapeamento dos pontos de comunicação, organização das informações e necessidade de comunicação do cliente;
• Elaboração do cronograma de implantação em parceria com a área de Projetos;
• Aprovação do cronograma com o cliente;
• Criação de grade de conteúdo em parceria com a área de Programação Digital e conforme as estratégias do cliente;
• Solicitação e acompanhamento de configuração de equipamentos para a área de Tecnologia, conforme estrutura do projeto;
• Gerenciamento do fluxo de comunicação com a área de Implantação (Analista de Projetos e time de Suporte Técnico) durante a instalação dos dispositivos, para garantir o cumprimento do cronograma;
• Análise da conformidade do relatório de implantação com a solicitação do cliente.

Gestão diária:

• Responsável principal por garantir o bom relacionamento com o cliente, participando de reuniões para briefing de conteúdo e entendendo novas solicitações para correção e/ou evolução do projeto;
• Organização do fluxo de informação com as áreas internas da empresa (Content, Tecnologia, Facilities, Comercial e Operacional);
• Acompanhar o andamento das manutenções e solicitações de suporte, para garantir o cumprimento do SLA e o bom funcionamento do projeto;
• Interpretar, brifar, distribuir tarefas e conduzir imprevistos que possam surgir, durante a execução das atividades, de modo que não impactem na entrega final para o cliente;
• Identificar novas oportunidades comerciais que permitam aumento financeiro, além de riscos que possam prejudicar o andamento do projeto;
• Levantar métricas adequadas e apresentá-las aos stakeholders, de modo que eles acompanhem o desenvolvimento das ações voltadas aos projetos;
• Ocasionalmente, trazer soluções para situações adversas que aconteçam e que podem envolver colaboradores, fornecedores ou custos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa em Publicidade ou áreas correlatas, Jornalismo, Produção Multimídia, Marketing ou ênfase em Gestão de Projetos;
• Pacote office intermediário;
• Inglês Intermediário;
• Espanhol Fluente/Avançado (Será utilizado no dia a dia);
• Bons conhecimentos em ferramentas de gestão, de organização (Monday, Runrun.it, softwares de digital signage etc);
• Pacote Gsuite.