Analista de Atendimento de Serviços

Descrição

• Elaborar orçamentos de peças e mão-de-obra de campo, estimativos ou reais, utilizando recursos do sistema, ferramentas e aplicativos específicos, viabilizando a melhor relação de preço para os clientes e custo para a empresa;
• Encaminhar e acompanhar o envio e respectiva assinatura do orçamento junto ao cliente através de follow up e contato direto com o mesmo, a fim de garantir a execução do serviço;
• Fornecer orçamentos e cotações de serviços solicitados, bem como acompanhar os serviços executados, visando a identificação precisa das horas trabalhadas e valores a serem faturados e consequentes satisfações do cliente;
• Avaliar os orçamentos recebidos e, se necessário, ajustá-lo com o Supervisor de área antes de remetê-lo aos representantes comerciais e, eventualmente, clientes;
• Monitorar as ordens de serviço em processo, informando os representantes comerciais e respectivos gestores, as oportunidades de negociação na oficina;
• Fornecer orçamento dos componentes e equipamentos em reparo na oficina para os clientes internos e externos, bem como acompanhar os serviços executados, visando a identificação precisa das horas trabalhadas e valores a serem faturados e consequentes satisfações do cliente;
• Acompanhar diariamente o status das ordens de serviço, através de consultas em Sistemas e realizando follow up junto ao Programador, com objetivo de assegurar o cumprimento dos prazos definidos e posterior reporte aos clientes;
• Acompanhar o faturamento dos serviços executados na oficina e/ou campo de forma a cumprir o orçamento previsto;
• Enviar relatório e orçamento elaborados pelas Áreas de Garantia e Programação para clientes, caso o serviço esteja fora da garantia, a fim de obter a aprovação para realização do serviço;
• Manter amplo e irrestrito relacionamento com a área comercial, através da interação e conhecimento das necessidades dos clientes, contribuindo para a otimização dos recursos e oferecendo a melhor solução para os atendimentos técnicos;
• Monitorar os atendimentos aos clientes no que tange aos orçamentos, prazos, faturamentos e qualidade dos serviços de forma a manter alto nível de satisfação do cliente;
• Atender Cliente na Sotreq para verificação de andamento de serviços e auditoria do serviço que está sendo realizado de acordo com o contrato, acompanhando o mesmo até o local onde o equipamento/componente se encontra junto às áreas Técnicas responsáveis, sempre que necessário;
• Realizar visitas pontuais à clientes estratégicos , com acompanhamento do consultor comercial ou do supervisor de serviços, visando identificar a necessidade do cliente, oferecendo soluções compatíveis.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica ou Engenharia de Automação;
• Conhecimento avançado do idioma Inglês;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência anterior com Service Information System, Repair Process Information e Técnicas de Diagnose;
• Domínio dos produtos Caterpillar.

As vagas publicadas no site www.gruposeres.com.br e redes sociais (Instagram: @gruposeresconsultoria, LinkedIn: Grupo SERES e Facebook: Grupo SERES) são de total responsabilidade do Grupo SERES, não podendo ser retransmitidas sem autorização da empresa. Algumas oportunidades são divulgadas em sites de anúncio gratuito com objetivo de expandir a divulgação e atração de novos candidatos aderentes ao perfil divulgado. As informações seguem os padrões de segurança, confidencialidade e sigilo previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados. Caso seja identificado a divulgação em site não credenciado, favor comunicar reportando imediatamente ao cpd@gruposeres.com.br. Sites credenciados: Abler, Vagas, Rio Vagas, Empregos, Catho, Google For Jobs, Adzuna, Glassdoor, LinkedIn e Indeed.

Inglês - Nível Intermediário