Coordenador de Relacionamento com o Cliente - Região de Ribeirão Preto

Descrição

MAGNA EXECUTIVE SEARCH, em parceria com uma indústria multinacional localizada na região de Ribeirão Preto -SP, está contratando:

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

RESPONSABILIDADES:

Este profissional desempenhará um papel fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante todo o processo de vendas. Exercerá um papel de liderança com foco no cliente para garantir que todas as etapas, desde o recebimento do pedido até a entrega final, sejam conduzidas de forma eficiente. Terá interações com diversas equipes, incluindo vendas, suprimentos, planejamento, logística, produção e financeiro, para garantir que a experiência do cliente seja consistente e de alta qualidade. Entre outras atividades, este profissional deverá:

• Supervisionar e liderar a equipe de relacionamento com o cliente;

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, suprimentos, planejamento, logística, produção e financeiro;

• Monitorar regularmente o status das carteiras de pedidos, identificar problemas ou atrasos;

• Identificar oportunidades de melhoria na gestão de pedidos para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;

• Implementar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente;

• Fornecer suporte e orientação à equipe de relacionamento com cliente, incluindo treinamento, desenvolvimento profissional e resolução de problemas, para promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;

• Participar ativamente das reuniões de S&OP;

• Assegurar a governança dos processos e manutenção da documentação de clientes;

• Encaminhar comunicados oficiais referentes ao departamento de relacionamento com clientes e equipe de vendas.

REQUISITOS:

• Formação superior preferencialmente em Adm. Empresas, Marketing, Comunicação, Relações Internacionais ou áreas relacionadas;

• Proficiência no idioma inglês será um diferencial;

• Experiência em gestão de equipes;

• Conhecimentos avançados em Excel, ERP (desejável SAP) e CRM (desejável Salesforce);

• Habilidades de comunicação;

• Alta iniciativa e energia;

• Disponibilidade para residir e trabalhar presencialmente na região de Ribeirão Preto - SP.

Inglês - Nível Avançado