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Faixa salarial a combinar -
São Paulo -
Regime CLT
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Auxílio creche
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Participação nos Lucros ou Resultados
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Previdência privada
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Seguro de vida
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Vale-alimentação
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Vale-refeição
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Vale-transporte
Descrição:
Oportunidade para atuar como Coordenador(a) de atendimento, da Central de Atendimento do produto Vida e Previdência. Com as seguintes principais atividades:
Responder pelo planejamento de ações de atendimento e acompanhamento dos resultados com a visão tática;
Responder pelas operações de Contact Center referentes ao atendimento aos clientes e prestadores de serviços dos produtos Vida e Previdência;
Garantir a interação entre as áreas de negócio e as áreas de atendimento, para o correto cumprimento das condições contratuais e legais, normas e políticas internas, no atendimento aos segurados, corretores e prestadores de serviços;
Acompanhar as tendências do Mercado Segurador e de Contact Center, de modo a identificar inovações nos serviços prestados;
Desenvolver e implementar modificações ou atualizações nos processos/rotinas, visando melhorar a capacidade de atendimento das plataformas e os índices de produtividade;
Requisitos:
Ensino Superior Completo;
Domínio do pacote office (principalmente PPT);
Experiência em coordenação de Call Center e liderança de equipes de times que trabalharam com o produto Vida e Previdência;
Amplo conhecimento de mercado do produto vida e previdência;
Conhecimento dos indicadores e ferramentas de gestão de Call Center;
Necessário Inglês intermediário/ avançado;
Experiência com célula de retenção.
Idiomas:
Inglês - Nível Fluente, Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado
Empresa
A SulAmérica há mais de 125 anos se dedica a entregar Saúde Integral para mais de 7 milhões de clientes por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Temos como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira. Para isso, contamos com mais de 4 mil colaboradores(as) engajados(as) e comprometidos(as).
Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.