Coordenador (a) CRM

Estamos buscando um Coordenador de CRM, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nossas iniciativas de onboarding, retenção e fidelidade do cliente. Como Coordenador de CRM você será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a retenção de clientes e impulsionar a recorrência de compras. Procuramos alguém com sólida experiência em varejo e bens de consumo.

Responsabilidades e atribuições:

Desenvolver e executar estratégias de CRM para maximizar o engajamento de clientes, impulsionar a lealdade e aumentar a recorrência de compras.

Analisar e interpretar dados diariamente para identificar oportunidades de melhoria nas iniciativas de CRM e implementar ações corretivas.

Colaborar com equipes internas, como branding, aquisição, operações, comercial e produto para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente ao cliente.

Ser o dono do programa de fidelidade, buscando melhorias continuas para oferecer a melhor experiência para os membros, conectando e liderando todas as áreas de impacto no projeto.

Construir o calendário de campanhas e comunicação, de acordo com o lifecycle do usuário, com otimização de recursos e CPO através de diferentes mecânicas promocionais

Monitorar e relatar as métricas de retenção e engajamento dos clientes, fornecendo insights valiosos e recomendações acionáveis.

Segmentar a base de clientes e desenvolver campanhas personalizadas de CRM para diferentes grupos de clientes.

Realizar testes A/B e experimentos para otimizar as campanhas de CRM e melhorar os resultados de performance.

Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências emergentes no campo do CRM, aplicando-os de forma estratégica para impulsionar o sucesso da empresa.

Requisitos e qualificações:

Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em CRM (Retenção e Engajamento) com foco em performance em empresas de B2C. Destaque se tiver experiência no segmento de supermercado ou alimentar.

Profundo conhecimento e experiência prática em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing.

Compreensão sólida das métricas de retenção e habilidade para analisar dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.

Sensibilidade para identificar insights de consumidor através de dados de fontes diversas (internas, externas)

Forte capacidade analítica e habilidades avançadas de resolução de problemas com senso de criatividade

Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em rápido crescimento, com recursos limitados.

Orientado para resultados e capacidade comprovada de atingir metas e prazos estabelecidos.

Habilidades com gestão de equipe em ambientes dinâmicos, através de gestão de OKRs

📍 Local de trabalho:

Rua Manoel Monteiro de Araújo, 961 - Parque São Domingos São Paulo -SP