Coordenador de Atendimento - Apoio

NECESSÁRIO TER DISPONIBILIDADE PARA ATENDER À REGIÃO METROPOLITANA DE BH - NÃO HÁ UNIDADE FIXA.

Responsável pela Coordenação da Equipe, promovendo o desenvolvimento do time, através de feedbacks, acompanhamento do desempenho, novas responsabilidades e reconhecimento, contribuindo para a manutenção do bom clima organizacional e melhora na experiência do (a) colaborador (a);

Atuar e estimular a equipe a atuar em conformidade com a metodologia vigente para o negócio de vendas, conforme modelo estratégico, a fim de potencializar o volume de vendas e a satisfação do cliente;

Analisar os indicadores de performance da loja, a fim de identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento das lojas, além de acompanhar e responder às eventuais fiscalizações;

Controlar fechamento de caixa, fundo fixo, faturamento e os custos da loja de atendimento através de planilhas e sistemas operacionais disponíveis ao cargo, supervisionando as equipes de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;

Realizar, acompanhar e avaliar treinamentos específicos (on the job) para melhor desempenho da equipe, cujos temas são discutidos com a liderança imediata e serão divididos com a equipe de Educação Corporativa;

Encaminhar pendências administrativas relacionadas à benefícios e saúde ocupacional para o Assistente Administrativo e orientá-lo na realização de interface com as áreas necessárias;

Analisar o fechamento de RV dos funcionários através de planilha disponibilizada pelo Assistente Administrativo na rede;

Monitorar o atendimento ao cliente integralmente da loja, visualmente e através do sistema vigente, com o intuito de garantir a eficácia e bom atendimento ao cliente;

Acompanhar diariamente as manifestações registradas no SE Suíte a fim de priorizar os retornos aos clientes sejam elogios, sugestões e reclamações, dentro do prazo estabelecido pelo sistema. Criar ações de melhoria e tratativas pontuais quando necessário com o intuito de garantir o bom atendimento ao cliente;

Assegurar a execução de todos os procedimentos relacionados ao Sistema da Qualidade e Sustentabilidade através dos documentos disponíveis na intranet, pasta compartilhada na rede e SE Suite;

Gerenciar o processo de Controle de Qualidade Interno e Externo, dando suporte ao levantamento de dados, treinamento contínuo da equipe, investigação de não conformidades e implantação de ações, garantindo o controle analítico do processo;

Gerenciar o consumo indevido de insumos, perdas e resultados financeiros da loja, analisando criticamente com o intuito de propor ações de melhoria para a redução de custos;

Planejar e coordenar as atividades inerentes à sua área de atuação, cumprindo os prazos estabelecidos, controlando e garantindo o funcionamento das lojas de sua responsabilidade, de acordo com os procedimentos e normas pré-estabelecidas;

Planejar e elaborar melhorias para otimização dos processos, garantindo a melhoria contínua na prestação de serviço, com foco nos clientes internos e externos.

Horário de trabalho: 07 às 17h (e sábados 4 horas)

Local: Região Metropolitana de BH - não há unidade fixa

Ensino Superior Completo somente em Farmácia/Bioquímica ou Biomedicina;

Desejável pós-graduação em Análises Clínicas ou Gestão.

Experiência em cargos de liderança.