SP | Suporte Técnico Tecnologias Movéis e Serviços Bilíngue

Descrição

Buscamos por profissionais que priorizem a experiência do cliente e busquem fazer o MELHOR atendimento.

Que goste de tecnologia e que consiga resolver problemas básicos com facilidade.

Que saiba reconhecer oportunidades e que diante de dificuldades pense em soluções práticas e inovadoras.

Que tenha boa comunicação, facilidade de se expressar e lidar com situações difíceis e complexas.

Que fale ou tenha um bom conhecimento de inglês.

Caso você tenha experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, familiaridade com aplicativos, jogos, internet e tecnologia em geral, será um diferencial.

Se você é este profissional teremos muito prazer em tê-lo aqui conosco. Além disso, você terá a oportunidade de representar uma das maiores empresas de tecnologia que existe no mundo e adquirir muito conhecimento.

#VemSerTP

Responsabilidades e Atribuições: Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;

Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;

Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;

Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;

Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;

Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;

Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;

Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;

Alterar senha,

Configurar dispositivos,

Restaurar conta ou dispositivo;

Emparelhamento,

Cancelamento de serviços ou assinaturas,

Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores,

Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares,

Restaurar conteúdo em backup;

Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;

Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;

Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

Salário: R$ 2.181,81 + Benefícios

Horários: 14:20 - 20:40

Escala: 6x1 (folgas aos domingos). Jornada de trabalho 6h20.

Modalidade: Presencial | Local de trabalho: Barra Funda (Água Branca) - SP

O que nós estamos buscando (Requisitos):

Ser maior de idade;

Ensino médio completo;

Inglês intermediário ou avançado;

Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico;

Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus.

OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.

Cresça Conosco na Teleperformance!

Nosso Plano de Carreira: Promoções a partir do terceiro mês. Reconhecemos e incentivamos nosso pessoal com o programa JUMP e oportunidades internas em várias áreas.

Bem-Estar Prioritário: Saúde mental e física em destaque. Apoio psicológico individual, Semana do Bem-Estar, eventos sociais como Festival de Música, Copa TP, e parcerias com academias e estúdios.

Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência.

Interessado? Candidate-se agora!

Processo Seletivo: Múltiplas etapas independentes. Participação não garante aprovação. Avaliação pelo recrutador ao término de todas as etapas.

Agradecemos seu interesse na Teleperformance!