Líder de Check In/ Lider de Atendimento Pnae

Descrição

• Planejar as necessidades para o dia seguinte, verificar a malha de voos, distribuir as escalas de atendimento conforme a demanda de voo.

• Fazer a passagem de turno em conjunto com o líder par, verificar a ocorrência de falta de colaboradores, efetuar a checagem de Escala X Quadro disponível no turno correspondente à quantidade necessária de postos de trabalho.

• Alocar os colaboradores nos postos de trabalho de acordo com o perfil individual e conforme a necessidade de atendimento, solicitar quando necessário a realização de horas extras, gerir a equipe de folguistas e feristas. eventualmente pode cobrir o posto em intervalo de refeição ou falta de pessoal na equipe.

• Acompanhar a apresentação pessoal dos colaboradores e orientar quanto aos procedimentos de trabalho do departamento, com a finalidade de manter o padrão de atendimento ao cliente.

• Receber os colaboradores admitidos, orientar quanto às normas e procedimentos padrão da Empresa, demonstrar os métodos de trabalho e proporcionar a rápida integração do novo colaborador.

• Organizar a realização das atividades dos colaboradores, observar se as normas e padrões de Segurança Operacional estão sendo cumpridas, manter a Coordenação informada quanto ao não cumprimento das normas e procedimentos por parte dos colaboradores, Programar a participação do colaborador nos treinamentos obrigatórios para renovação da credencial de trabalho no aeroporto, visando garantir a validade destes.

• Prestar suporto à Coordenação no controle da jornada de trabalho e escala de trabalho, informando a ocorrência de faltas e atrasos, atos de insubordinação e ações disciplinares, requisição de férias, necessidade de horas extras e ticket dobra e dúvidas dos colaboradores.

• Manter contato de forma receptiva com os clientes, receber solicitações de atividades, atender sugestões e encaminhar para supervisão da área.

• Ter responsabilidade e fazer cumprir as Normas Regulamentadoras de Segurança e Medicina do Trabalho, bem como o Meio ambiente.

• Acionar o gestor imediato, sempre que surgirem situações anormais da rotina de trabalho fora do seu alcance de solução.

Necessário:

• Conhecimento sistema SABRE e/ou AMADEUS
• Conhecimento de Check in, Embarque, LL, Loja e Desembarque

• Comunicação
• Relacionamento Interpessoal
• Inteligência Emocional
• Trabalho colaborativo
• Disciplina