Supervisor de Atendimento

Área: Atendimento

Quais são os desafios da área e deste cargo?

Supervisionar o atendimento das unidades de negócios, seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo e as metas de BSC.

Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização.

Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, através de atitude proativa, garantindo a superação das expectativas.

Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

Principais Atividades:

Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance;

Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;

Promover um ambiente organizacional favorável ao bem estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo;

Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

Realizar avaliação de desempenho;

Liderança;

Relacionamento interpessoal;

Bom relacionamento interpessoal,

Atitude positiva,

Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pro-atividade.

Pesquisa de clima;

Produtividade;

Qualidade;

Turn over;

Absenteísmo;

Capacitação e desenvolvimento;

Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.

Plano de carreira;

NPS;

Reclamação;

Recoleta;

Elogio

O que iremos avaliar:

Ensino Superior Completo (Preferencialmente: Administração de empresas; Enfermagem; Biomedicina; Psicologia)

Gestão de Pessoas;

Atendimento ao cliente;

Pacote office

Liderança;

Relacionamento interpessoal;

Bom relacionamento interpessoal,

Atitude positiva,

Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pro-atividade.

Informações Gerais:

Unidade Fleury

Carga Horária: 220h menais

Escala: 6x1 (Terá atuações aos finais de semana e feriados).