Analista Suporte Técnico Sr

Fornecer suporte técnico com grande ênfase no excelente atendimento ao cliente e solução metódica de problemas relacionados a TI para usuários locais/remotos; incluindo, entre outros, software/hardware, como laptops, PCs, coletores/leitores de dados e impressoras.

Gerenciar filas de tickets usando software de ITSM.

Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos e participar da análise de causa raiz.

Criar, melhorar e fornecer informações para os processos existentes.

Participar de reuniões recorrentes de Suporte de TI e Service Desk regional.

Participar de projetos de equipe multifuncional e de TI como um recurso essencial para implantar, manter e atualizar os dispositivos do usuário final, concentrando-se na experiência do cliente.

Liderar uma equipe de suporte ao usuário, priorizar e resolver solicitações de suporte, além de acompanhar os níveis de atendimento e qualidade do serviço.

Acompanhar os serviços terceirizados prestados no ambiente da empresa quanto ao atendimento/apoio ao usuário, instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de software e hardware, configuração e reparos na infraestrutura da rede, verificando os relatórios de atendimento, a fim de avaliar a qualidade do trabalho.

Instalar, configurar, administrar e realizar a manutenção dos sistemas operacionais e serviços implementados, bem como pesquisar soluções de tecnologia e prestar apoio à área de desenvolvimento de aplicações.

Planejar, monitorar, controlar e executar projetos de TI.

Organizar e gerenciar equipes de técnicos para solucionar problemas de TI.

Identificar e documentar os requisitos técnicos para aquisição ou desenvolvimento de soluções de TI e validar propostas técnicas.

Prestar suporte e atendimento/apoio personalizado à alta direção da empresa.

Inglês - Nível Intermediário e Espanhol - Nível Avançado

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas e afins.

Inglês intermediário

Vivência em empresas de grande porte com as atividades abaixo:

Metodologias de gerenciamento de projetos, como Agile, Scrum ou PMBOK.(Ambiente mais ágil)

Compreensão de forma abrangente a arquitetura e funcionamento de hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows é obrigatório).

Processos de aquisição de produtos e serviços de TI.

Organização de inventário, controle, monitoramento e descarte de ativos de TI.

Comunicação com diferentes equipes e stakeholders.

Disponibilidade para viagens nas demais plantas

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

Espanhol intermediário/Avançado (contato com gestão Argentina)

Certificação Microsoft (Sistemas Operacionais, Office) ou conhecimento equivalente.

Certificação ITIL V3 Foudation ou conhecimento equivalente.