SP | Consultor de Atendimento | Suporte Técnico ao Cliente - Softwares

Já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas de teleatendimento? Venha fazer parte de uma equipe que faz do atendimento ao cliente sua especialidade!

#VemSerTP

Responsabilidades e Atribuições:

Suporte Microsoft relacionado a eventuais problemas de cobrança e faturamento do cliente, como cobrança indevida, devoluções, reembolso. Célula responsável também pelo auxilio de problemas técnicos básicos como Downloads, instalações e ativações.

Efetuar consultoria de acordo com a necessidade do cliente VIA VOZ;

Oferecer suporte a Reembolso/Cancelamento;

Esclarecer dúvidas referente a pagamento;

Auxiliar cliente com problemas referentes a pagamento dos produtos adquiridos através dos canais de vendas;

Prestar auxilio aos clientes com problemas de conta de usuário dos produtos e serviços de softwares;

Desenvolver solução de problemas de inicialização;

Compreender problemas de hardware para saber explicar porque tal problema está acontecendo;

Noção de procedimentos de ativação, bem como redefinição, alteração de edição via linha de comando e via setup.exe de uma ISO;

Configurar pendrive bootável, DVD bootável e

Efetuar uma instalação com Secure Boot e Legacy Support;

SALÁRIO: R$ 1.435,00 + BENEFÍCIOS + PLANO DE CARREIRA

HORÁRIO: 09:00 - 22:00

ESCALA: 6x1 Folgas alternadas| Jornada de 06:20

MODALIDADE: Hibrido

LOCAL DE TRABALHO: Trabalho remoto temporariamente, podendo migrar para presencial no Campus Lapa - SP, conforme necessidade da empresa.

O que nós estamos buscando (Requisitos):

• Ser maior de idade;
• Ensino médio completo;
• Diferencial, curso técnico ou superior na área técnica (Téc. informática, Engenharia da computação, ADS, Redes de computadores etc).
• Domínio em procedimentos relacionados a solução de problemas de conexão.
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente na área técnica de solução de problemas.
• Desejável noção de procedimentos de ativação, bem como redefinição, alteração de edição via linha de comando e via setup.exe de uma ISO;
• Disponibilidade para trabalhar de forma presencial (conforme necessidade da empresa) no Campus Lapa - SP (Linha 7–Rubi da CPTM)

REQUISITOS DE TECNOLOGIA

INTERNET

Internet mínima de 15 Mbps (verificada através do teste de velocidade);

Velocidade upload 1 Mbps (verificada através do teste de velocidade);

Serviço de Internet deve ser cabeada;

Para cuidar de você, oferecemos:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Seguro de vida;

Auxílio Creche;

Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 22h);

Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras

Participação nos Lucros ou Resultados;

Convênio com empresas parceiras;

Desconto em produtos.

Plano de Carreira

A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas!

Bem-estar TP: aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.

Em saúde mental contamos com apoio psicológico e um canal exclusivo para cuidado do sentimento e bem-estar de forma individualizada, além de promover ações de conscientização, como a semana do Bem-estar e ações que promovem a conexão social e interação entre os colaboradores como Festival de Música e Dança e Sextas-feiras temáticas. No pilar de saúde física promovemos iniciativas como a Copa TP, Campeonato de Game, Grupo de corrida, além de parcerias com academias, estúdios de pilates, yoga e parceiros de cultura e lazer.

Esta vaga também é destinada para PCDs.

Achou a vaga que você procurava?

Inscreva-se já!

Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.

A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.

A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita pelo recrutador da Teleperformance apenas após a conclusão de todas as etapa do processo seletivo.

Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance!