Supervisor(a) de Atendimento

O que é necessário que essa pessoa tenha de bagagem?

Ensino médio completo - Desejável cursando ensino superior;

Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento;

Desejável cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.

Seus desafios serão:

Recepcionar pessoas que se dirigem à área colhendo e prestando informações, executando a triagem e o encaminhamento das mesmas;

Realizar atendimento a clientes, verificando toda documentação exigida dos convênios ou para pedidos particulares e condições de preparo necessários dos exames;

Solicitar o protocolo de resultado ou documento de identidade, observando o nome correto para entregar o resultado do exame ao solicitante;

Realizar orçamento de exames e vacinas, informando e orientando sobre a realização dos procedimentos e fornecendo os frascos necessários para a realização dos exames;

Assessorar os colaboradores nos atendimentos quando gerar alguma dúvida quanto ao convênio e exame;

Acompanhar o rodízio dos colaboradores nas estações de trabalho;

Alimentar e analisar os indicadores da unidade juntamente com o superior imediato para identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento da Unidade;

Realizar, periodicamente, o fechamento do caixa, faturamento e acertos que se façam necessários utilizando os relatórios disponíveis;

Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;

Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;

Responder pelo controle de requisição e recebimento de material administrativo e específico da área, providenciando as solicitações e acompanhando o seu recebimento;

Garantir o controle de documentos utilizados na unidade;

Monitorar, conferir e divulgar a planilha de gratificação de desempenho da equipe, mantendo a transparência com os colaboradores;

Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;

Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;

Apoiar as atendentes nas soluções de pendências administrativas junto às demais áreas da empresa;

Monitorar e apoiar o atendimento ao cliente, integralmente, no período de pico da Unidades;

Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;

Participar de reuniões periódicas e repassar as informações pertinentes ao atendimento, garantindo os processos e atualização das informações;

Verificar diariamente no sistema se para todos os atendimentos particulares foram geradas as notas fiscais;

Acompanhar diariamente o relatório de erros do convênio;

Acompanhar o fechamento diário dos guichês de atendimento, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento.

Local de trabalho: Parauapebas-PA

Horário: Seg a sex.06:00-17:00 / Sábados 4 horas.

O que oferecemos:

Salário Fixo e Pacote de Benefícios: VA ou VR, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida.