Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a Área:

SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (Diretoria de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Relacionamento com Clientes).

Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.

Quais são os desafios deste cargo?

Prestar atendimento ao cliente do Grupo Fleury. Acolher, ouvir, entender e registrar suas manifestações (recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações). Buscando preferencialmente, solucionar a demanda ao primeiro contato. Na impossibilidade, encaminhar à área pertinente, acompanhando e tomando as ações necessárias ao até o final para conclusão junto ao cliente. O foco é preservar o atendimento humanizado, a satisfação do cliente e a qualidade nos serviços prestados.

Principais Atividades:

• Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores;
• Realizar atendimentos pelos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, fale conosco, dentre outros);
• Registrar as recoletas, reconvocações, reclamações, elogios, sugestões, solicitações ou informações buscando preferencialmente, solucioná-las ao primeiro contato (first call resolution). Na impossibilidade, tratar as manifestações e atuar na intermediação junto às áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente em prazo pré-estabelecido pela empresa.
• Efetuar lançamentos corretos nos sistemas da área e do Grupo Fleury, considerando todos os campos necessários para o armazenamento e corretas extrações de dados.

O que iremos avaliar?

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência na área de Relacionamento com Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente ou Ouvidoria;
• Conhecimentos no Pacote Office (Outlook, Word, Excel e Power Point)

Informações gerais:

• Local de trabalho: Sede Administrativa – Campo Belo (Av. João Pedro Cardoso, 158 - Campo Belo, São Paulo - SP, 04355-000) – Presencial todos os dias
• Referência: Próximo ao Aeroporto de Congonhas e da estação Conceição do metrô (linha 1 - azul)
• Horários de trabalho disponíveis: 14h40 às 21h00 – Necessário disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado
• Escala: 6x1 (Terá atuações aos domingos futuramente)

O que oferecemos?

• Assistência Médica;
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Auxílio-creche;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Participação nos Lucros;
• Previdência privada;
• Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e seus dependentes.