Supervisor de Filial

Descrição

Descrição:

• Garantir a qualidade no atendimento aos clientes da filial, por meio do acompanhamento do cumprimento dos padrões de atendimento, monitorando os indicadores de satisfação, buscando adequações para reforçar o atendimento como diferencial, orientando e capacitando a equipe envolvida; 

• Garantir a qualidade da frota, por meio do acompanhamento e gestão dos carros em situação de revisões preventivas e corretivas, apoiando a área técnica no controle de qualidade dos serviços realizados, tendo como balizador o resultado da pesquisa NPS;

• Gerenciar a frota operacional da filial, por meio atingimento da meta de utilização da frota produtiva e improdutiva da agência.

• Assegurar o cumprimento das metas de crescimento, rentabilidade e vendas definidas para a filial;

• Gerir os resultados da filial por meio da análise diária dos indicadores de operações e avaliação da performance da equipe;

• Zelar pela marca Localiza, preservando os padrões visuais de folheteria, uso do uniforme, totem, equipamentos definidos pelo Marketing;

• Engajar todos os colaboradores numa visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes.

Outros requisitos:

· Ensino Superior completo;

· Experiência prévia com lideranças de equipe;

· Experiência em atendimento ao cliente;

· CNHB ativa;

· Inglês intermediário (desejável);

· Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.