Coordenadora/Coordenador Processos Ativos Comerciais

Descrição

Gestão dos indicadores de CSM, com foco em satisfação em ATM, fazendo a análise das reclamações e tratando os temas com a área comercial e de ativos operativo, criando planos de ação para melhoria do indicador. Acompanhamento de instalação, retirada, troca e Fast Start. Acompanhar junto ao comercial a correta negociação e aderência de instalação dos equipamentos nos clientes foco. Deve também garantir que seja instalado o modelo de equipamento correto para cada tipo de Canal/Gec, bem como monitorar a disponibilidade de estoque de equipamentos para atendimento dos pedidos. Gestão do Censo anual junto a time comercial e ativos coorporativos, garantindo a qualidade da pesquisa, cumprimento dos prazos a acuracidade dos números apresentados. Acompanhar ativamente junto ao time os indicadores de venda zero e breakeven, criando planos de ação de melhoria do indicador (troca de concessão, retirada, jurídico). Garantir que o censo seja corretamente realizado dentro do prazo e que as trocas de concessão sejam devidamente finalizadas, afim de garantir que os indicadores comerciais estejam atualizados. Deve também acompanhar os equipamentos não localizados e acompanhar ativamente para que ocorra a cobrança/ressarcimento dos equipamentos não localizados. Acompanhar ativamente do processo de gestão e internalização dos equipamentos de parceiros. Acompanhamento das tratativas junto ao time comercial em relação aos clientes bloqueados BL15, CPF falecidos, equipamentos perdidos no censo. Acompanhar os indicadores de DN e DP dando direcional de como e onde atuar para melhorar os indicadores. Participar ativamente das reuniões de diretoria, levando os indicadores de ATM e os planos de melhoria. Participar ativamente de rotas e matinais junto ao time comercial apoiando a área comercial atendida pelo respectivo território, afim de manter uma comunicação direta e assertiva sobre os direcionais e estratégias de ativos, bem como pegar feedbacks, ver novidades de mercado, entre outros. Acompanhar os KPIs relacionados a ATM que compõem a FDS como instalação em primeira posição, invasão, número de portas, planograma, atratividade e gerar ações para melhoria dos indicadores. Apoiar no projeto E2E com informações comerciais de ATM, afim de atingirmos a certificação.

Superior Completo em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia;

Pacote Office Avançado / Desejavel conhecimento SAP e BW;

Desejável experiências anteriores com Gestão de Pessoas;

Competência Interpessoais: Boa Comunicação, Foco, Organização, Visão Sistêmica, Planejamento e Capacidade analítica;

CNH B.