Assessor de Ouvidoria - Região Oeste (Processo Seletivo Misto)

Para trabalhar na Coordenação Regional Oeste da ASF - Associação Saúde da Família, parceira da Secretaria Municipal de Saúde do Município de São Paulo. A Ouvidoria constitui-se em um espaço estratégico e democrático de comunicação e de relacionamento entre o cidadão e os gestores do Sistema Único de Saúde (SUS), fortalecendo e qualificando os mecanismos de participação social e gestão participativa.

Este processo seletivo é misto (com a participação de candidatos internos e externos) e destina-se ao suprimento das vagas efetivas, vagas por prazo determinado, e ainda, para compor um banco de candidatos pré-aprovados para futuras oportunidades na região Oeste (Lapa/Pinheiros).

REQUISITOS:

• Formação superior completa, preferencialmente na área de ciências humanas;

• Desejável especialização na área de Saúde Pública ou Saúde Coletiva;

• Experiência comprovada de 06 (seis) meses na função ou em atividades pertinentes a área de ouvidoria (conforme Lei Nº 11.644/2008);

• Será considerado um diferencial conhecimento em rotinas do sistema OuvidorSus e acompanhamento de demandas de ouvidoria do SUS;

• Conhecer as políticas de saúde, em especial o SUS;

• Bons conhecimentos de Informática (Pacote Office), especificamente tabela dinâmica;

• Bons conhecimentos da Língua Portuguesa (verbal e escrita);

• Manter atualizada a documentação legal (CPF e RG) no cadastro da plataforma VAGAS;

• Residir preferencialmente na região Oeste (Lapa/Pinheiros);

• Disponibilidade para início imediato.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

• Propor e desenvolver ações no território;

• Receber manifestações de usuários: reclamações, elogios, denúncias, sugestões, dentre outras, através de escuta qualificada, na sua área de abrangência;

• Promover e monitorar a qualidade das respostas das ouvidorias em todas as unidades e serviços dos Distritos de Saúde;

• Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos de inserção de respostas de ouvidorias pelas unidades de saúde;

• Integrar a equipe regional facilitando o entrosamento entre ouvidoria, serviços e equipe técnica da ASF;

• Atuar em conjunto com o Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Oeste e seus assessores trazendo questionamentos apontados pelos usuários;

• Oferecer ao Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Oeste e a equipe técnica suporte para levantamento de problemas das ouvidorias, análise e elaboração conjunta de estratégias para melhorias dos serviços, conforme ‘definido para os Relatórios de Ouvidorias em cumprimento do Indicador de Qualidade do Contrato de Gestão;

• Desenvolver, juntamente com a equipe, ações de educação permanente nas unidades sob administração da Associação Saúde da Família referente às Ouvidorias, com o objetivo de sensibilizar os funcionários sobre o papel das ouvidorias e possíveis formas de mitigar os problemas apresentados nas ouvidorias.

• Atuar na interlocução direta com ouvidoria dos Distritos de Saúde.

• Trabalhar com o Banco de Dados das Ouvidorias inseridas no sistema OuvidorSUS, analisando e acompanhando as respostas pelo sistema e discutindo com a equipe de supervisores e assessores sobre a condução das respostas das ouvidorias a serem inseridas no Sistema OuvidorSUS.

• Produzir Relatório conforme Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação Assistencial dos Contratos de Gestão quatro vezes ao ano;

• Monitorar o Indicador “Funcionamento do Conselho Gestor das Unidades sob Contrato de Gestão” segundo o Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação dos Contratos de Gestão/Matriz de Indicadores de Qualidade, acompanhando o envio das listas de presença e Ata das reuniões dos Conselhos, item de Avaliação de Qualidade.

• Divulgar as informações, análises e relatórios;

• Atuar em parceria com Supervisão Técnica de Saúde e Coordenadoria Regional de Saúde;

• Atuar de acordo com o proposto pelo SUS e pelo Regimento Interno da ASF;

• Participar, sempre que possível de reuniões de Conselho Gestor das unidades e STS envolvidas, conforme orientações prévias da Coordenação Regional.

CONDIÇÕES DA VAGA:

• Carga horária: 40hs semanais

• Salário: R$ 7.209,79;

• Benefícios: VR R$ 951,51 + VA R$ 200,00 + VT;

• Local de trabalho: Município de São Paulo, especificamente na região Oeste (Lapa/Pinheiros).

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

• Ter o currículo cadastrado e atualizado no VAGAS.COM;

• Efetuar candidatura;

• Teste online;

• Triagem de currículo;

• Análise de currículo;

• Entrevista coletiva;

• Entrevista individual;

• Avaliação técnica;

• Realização de exame médico admissional;

• Entrega de documentação legal exigida (disponível no site da ASF).

ATENÇÃO: Para realização do teste online, orientamos que seja realizado em local tranquilo, com boa conexão de internet e utilizando o computador.

CRITÉRIOS DE DESEMPATE:

• Na hipótese de igualdade de pontuação final terá preferência, sucessivamente, o candidato: com maior idade, de acordo com o que estabelece a Lei nº 10.741/03 e com o maior número de filhos menores de 18 anos.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

Conforme consta no Regimento Interno de Recursos Humanos da ASF:

• No capítulo II (Da Admissão) Artigo 9º é vedada a admissão de familiares e afins (irmão/ã, pai, mãe, filho/a, cônjuge, sobrinho/a, neto/a e familiares advindos do casamento e união estável) de Funcionário pertencente ao Quadro de Pessoal da ASF para trabalhar na mesma unidade institucional e/ou vincular-se hierarquicamente;

• O Código de Ética e de Conduta Profissional da ASF está disponível para consulta no site www.saudedafamilia.org/ “Espaço reservado ao funcionário – ERP”.

Observação:

• Não omitir se já tiver sido funcionário da ASF, em razão dos prazos legais para recontratação;

• Caso seja convocado (a) para assumir uma vaga efetiva ou por prazo determinado e recuse a oportunidade, será desclassificado (a) do processo seletivo.

VAGAS TAMBÉM PARA PROFISSIONAIS COM DEFICIÊNCIA

DATA DE INÍCIO E TÉRMINO DA CANDIDATURA: 28/04/2023.