Auxiliar de Humanização

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:

- Realizar ações de acolhimento aos usuários e colaboradores do IGESDF, prestando atendimento humanizado, por meio da escuta qualificada adquirindo informações sobre cada usuário, possibilitando a escolha e resolução de sua necessidade individual;

- Realizar ações de orientação aos usuários sobre os fluxos e rotinas das unidades de saúde;

- Atuar como integrante do grupo de humanização do IGES, contribuindo para implementação e execução as ações do projeto humanizar, bem como adotar medidas de resposta rápida às demandas solicitadas;

- Contribuir para o fortalecimento das boas práticas para o desenvolvimento da Cultura da Qualidade e Segurança do Paciente;

- Auxiliar na execução das políticas e procedimentos da unidade inerentes ao cargo, baseado na legislação e nas diretrizes da instituição afim do devido cumprimento das normas e procedimentos;

- Apoiar na melhoria dos procedimentos e fluxos de trabalho mediante avaliação das áreas, bem como o alinhamento com setores demandantes, a fim de manter a qualidade e padronização dos processos de trabalho;

- Registrar ocorrências, por meio da elaboração de relatórios inerentes a área;

- Auxiliar em ações de treinamentos direcionados ao padrão de atendimento IGES para todos os colaboradores, promovendo um atendimento humanizado;

- Guardar sigilo e confidencialidade de dados e informações conhecidas, em decorrência do trabalho;

- Executar demandas inerentes às áreas de atendimento do ambulatório, pronto-socorro e internação, por meio do acolhimento dos usuários, visando efetiva resolução de ocorrências.

- Apoiar a elaboração de materiais internos, apresentações e relatórios;

- Participar de cursos e treinamentos técnicos e administrativos quando convocados, através de aulas teóricas, vídeo aulas ou aula prática, para aperfeiçoamento profissional;

- Participar e auxiliar na realização de projetos onde seja propagada a humanização entre os demais colaboradores e setores do IGESDF.

- Esclarecer dúvidas e repassar informações claras e objetivas as áreas demandantes e/ou público-alvo.

- Utilizar uniforme e crachá, para que possa ser facilmente identificado pelo usuário necessitado de apoio;

- Facilitar as tratativas de Assistência x Usuário (CID, carimbo, relatório médico, atestados, etc;

- Orientar e, quando necessário, ajudar no contato paciente x ouvidoria, sendo presencial nas unidades que a possuem, ou informando os canais de atendimento através do site: www.ouvidoriadf.org.br e os telefones 160 e 162 para as demais unidades;

- Auxiliar e identificar os pacientes que demandem acompanhamento especial;

- Acolher e orientação a familiares, acompanhantes e visitas de pacientes;

- Realizar atualização e envio de relatórios diários, sinalizando a situação do atendimento da unidade onde está lotado ao Núcleo de Humanização do IGESDF;

- Executar demais atividades em sua área de atuação.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

- Ensino Médio Completo, comprovado por meio de diploma emitido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC);

- Experiência com atendimento ao público.

REQUISITOS DESEJAVEIS:

- Vivência em ambiente hospitalar;

- Conhecimento em libras;

- Conhecimento no Sistema Eletrônico de Informações – SEI;

- Conhecimento básico em pacote Office.

INFORMAÇÕES GERAIS:

- Regime de contratação: CLT

- Prazo de Contratação: Indeterminado (após o período de experiência)

- Jornada de trabalho: de acordo com a necessidade do IGESDF.

- Carga horária: 40 horas semanais

- Salário: R$ 1.649,31 (mensal)

- Benefício: Vale-transporte e alimentação

- Local de Trabalho: qualquer unidade do IGESDF