Representante de Soluções ao Cliente

Principais atividades:

• Atendimento aos clientes de Faturamento e Cobrança;

• Emissão de boletos;

• Efetivação das transações de cartão de crédito para pagamentos de frete;

• Compliance com as normas do PCI (Payment Card Industry) – segurança da informação do cliente;

• Auxilia o cliente em suas dúvidas e trabalha na resolução de reclamações de clientes:

• Determina a existência de falhas de serviço, trabalha com ferramenta de Graceful Recovery com foco em retenção;

• Educa cliente na identificação da falha e na prevenção de novos problemas;

• Reporta falhas de serviços para áreas afins e registra os planos de ação para melhoria dos processos;

• Fornece atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;

• Revisa informações sobre exceções e alterações do sistema de entrega, operações da estação, recursos de serviço, volume e outros tópicos relacionados para garantir que informações precisas, consistentes e atuais sejam fornecidas aos clientes em todas as chamadas

A FedEx acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo e orientação sexual, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos

Inglês - Nível Avançado

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior cursando;

• Fluência em inglês. Etapa eliminatória, exame TOEIC, que será aplicado por instituição contratada pela FedEx;

• Desejável experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;

• Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;

• Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação e etiqueta telefônica;

• Disponibilidade para trabalhar em shifts variados entre o período de 07:30-20:00.

• Disponibilidade para atuar presencial, baseado em SAOA (LAPA).