Concierge

Responsabilidades:

Recepcionar os clientes nacionais ou estrangeiros médicos, pacientes, acompanhantes e visitantes de forma acolhedora, apoiando na orientação espacial das diversas áreas, acompanhando e atendendo o cliente desde a sua chegada, necessidades e desejos durante sua estadia e na sua saída, buscando integrar os Mensageiros a este padrão de excelência de atendimento;

Apoiar pacientes de outras localidades (estrangeiros) na comunicação no atendimento;

Observar e atender de forma resolutiva às necessidades específicas dos clientes em trânsito nas áreas comuns, de espera ou ambientes sob gestão do Fluxo do Paciente, contatando as áreas ou profissionais responsáveis sempre que necessário e acompanhando a resolução de problemas, visando à segurança, comodidade e bem estar do cliente;

Ser agente cuidador do ambiente junto aos assistentes de atendimento da área, realizando rondas, identificando não conformidades, propondo ações corretivas pertinentes e buscando com as equipes responsáveis a limpeza, manutenção e organização dos espaços, antecipando-se à necessidades do cliente;

Contribuir com ideias, sugestões e análise de oportunidades que possam manter e/ou elevar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito de suas atividades, sendo o “guardião” da experiência do cliente na Instituição;

Estruturar relatórios pertinentes à área, analisando indicadores, a fim de propor alternativas para a qualidade constante da Excelência no atendimento ao Cliente;

Analisar, atender e/ou responder a chamados internos de solicitações ou reclamações de clientes, conforme recursos disponíveis, provenientes da Ouvidoria e/ou internamente;

Promover eventos comemorativos para clientes, desde um simples bolo a uma cerimônia religiosa , celebração de uma estagio da doença , batizado , etc;

Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente;

Conhecer os riscos dos locais de trabalho, cumprir e fazer cumprir os procedimentos, disposições legais, normas, instruções e políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente;

Usar a energia (eletrica, gas natural, entre outros) de forma racional. (Institucional)

Informações sobre a vaga:

Local: Unidade Hospital Municipal Vila Santa Catarina

Área: Serviço de Atendimento ao Cliente e Experiência do Paciente

Horário: 07h-17h (2ªf a 6ªf)

Carga Horária: 220 hr/mês

Requisitos:

Ensino médio completo;

Desejável Superior em Hotelaria ou Tecnólogo em Hotelaria ou Administração Hospitalar; Desejável Inglês fluente e/ou nativo; Desejável Espanhol;

Experiência mínima de 01 ano em atendimento;

Usuário Informática (Microsoft Office)

Inglês - Nível Avançado, Espanhol - Nível Intermediário e Inglês - Nível Fluente