Líder de Atendimento - Laboratório de Análises Clínicas

Missão do Cargo:

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público;

Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;

Acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes;

Atribuições:

Desenvolver procedimentos, estabelecer normas para garantir o acompanhamento eficaz da equipe de atendimento;

Monitorar os atendimentos e aplicar o feedback dos resultados ao gestor da empresa;

Ministrar treinamento em área de seu conhecimento;

Alimentação de informações no software de uso no laboratório;

Manter-se disponível para prestar qualquer esclarecimento ou solucionar dúvidas;

Fazer os encaixes e ajustes necessários sem tirar a ordem dos atendimentos marcados, estabelecendo prioridades e comunicando atrasos, sempre com muita atenção;

Participar dos processos de contratação e desligamentos;

Realizar visitas em todas as unidades da empresa;

Requisitos:

Experiência com atendimento presencial e telefônico ao público;

Necessário possuir sólida experiência na área de atendimento laboratorial;

Conhecimento em exames, rotinas de autorizações e elegibilidade;

Experiência e conhecimento no sistema SMART será um diferencial;

Domínio do Pacote Office;

Boa comunicação, proatividade,senso de urgência, dinamismo