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  • Publicada em 01/06/2022
  • v2387016

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

TOTVS

Pleno
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Descrição


Descrição:


O QUE VOCÊ VAI FAZER:


  • Engajar e conduzir nossos clientes para o sucesso através do uso estratégico das soluções e serviços, além de ser o “advogado” do cliente;
  • Acompanhar indicadores de entrega e visão 360º dos clientes da unidade, estabelecendo uma jornada de ações que enderece os pontos de melhoria da experiência do cliente e a geração de relevância no relacionamento Totvs e Cliente;
  • Executar ações de melhoria da experiência do cliente;
  • Suportar o mapeamento da satisfação do cliente (NPS) e ações de melhoria no processo;
  • Interagir e promover a integração entre os times, executar ações de sucesso com as áreas de desenvolvimento, suporte, operações, produto, projeto para otimizar a experiência do cliente;
  • Acompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhorar gestão da carteira de clientes, gerenciar o risco e desenvolver ações de mitigação;
  • Implementar processos cadenciados (playbooks) de gestão da Jornada do Cliente de acordo com o resultado da experiência do cliente, nível de relacionamento e classificação da conta;
  • Conduzir reuniões recorrentes com clientes-chave, entender os pontos da experiência, as expectativas e conduzir o encontro destes;
  • Promover ações de engajamento dos clientes, direcionando ações de adoção e conexão com a marca, incluindo webinars, conteúdo publicado, ações do grupo de usuários;
  • Facilitar e gerenciar a resolução de problemas, resposta a escalations;
  • Executar ações de retenção.


Outros requisitos:

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:


  • Necessário Graduação completa em Administração de Empresas, Contabilidade, Economia, Engenharia ou Tecnologia da Informação;
  • Necessário conhecimento em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente;
  • Necessário vivência em atendimento e relacionamento com cliente;
  • Necessário vivência com modelos de negócio baseados no sucesso do cliente;
  • Desejável vivência em projetos de retenção e customer success;
  • Desejável conhecimento de inglês e/ou espanhol.

Empresa

Você sabia que as tecnologias da TOTVS impactam o dia a dia de milhões de pessoas e contribuem para o crescimento de mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo?

Se você é focado(a) em resultados e gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e de aprendizado diário, venha fazer parte do nosso time!

Venha ser TOTVER!

Venha ousar e transformar na maior empresa de tecnologia do Brasil.

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