Atendente de Suporte Call Center

Descrição

Se você já atua ou já atuou em Call Center e tem familiaridade com números e termos como: controle de abandono, TMO, pausas, SLA e domínio em Excel, essa vaga possivelmente é para você!

Requisitos necessários:

Ensino Médio completo;

Monitoramento de indicadores de Call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, pausas e abandono);

Conhecimento em In bound e Out bound;

Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook);

Habilidade de transitar entre as equipes de suporte.

Requisitos desejáveis:

Nível superior cursando e ou completo;

Ter atuado em área de planejamento de telefonia (MIS);

Ter atuado em tempo real de operações de telemarketing.

Principais atribuições:

Acompanhar os incidentes – Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços;

Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia;

Ser responsável pela gestão/gerência das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos;

Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças);

Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega;

Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;

Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos quando identificado problemas, e seu acompanhamento até a solução.

Local de trabalho: São Paulo/SP - Brooklin | Escala 5x2 - presencial | Horário: 14h30 ás 23h30

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.