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  • Publicada em 05/11/2021
  • v2292007

Gerente de Qualidade / Call Center / TI

Confidencial

Gerência
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    São Paulo

Descrição

Atividades:

Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIS correlacionados;
Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
Administrar as rotinas de trabalho operacional da TI , garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
Confecção de materiais e apresentações executivas;
Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de controles realizados pelos prestadores de serviço/ fornecedores de TI.

 

Requisitos:

Experiências e Habilidades:

Superior Completo em engenharia ou administração, processos gerenciais, gestão da qualidade ou áreas relacionadas.
Experiência anterior em área de qualidade de operações em serviço, TI, customer service, call center, etc.
Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente.
Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais , CRM e pesquisa).
Perfil Analítico e Estratégico.
Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas.
Excel e Power Point avançados / facilidade em apresentações.
Empatia, habilidade de comunicação e organização;
Conhecimento de sistema de Gestão Baseado na Norma ISO27000.
Conhecimento das metodologias ITIL, COBIT
Vivência em gestão de Pessoas;
Necessário conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão

 

Tipo de contrato: PJ

40 horas semanais de segunda a sexta.

 

Empresa

Empresa de médio porte, do segmento de Tecnologia Assistiva.

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