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  • Publicada em 31/08/2021
  • v2260155

Coordenador de MIS

Concentrix

Supervisão/ Coordenação 3 vagas

Coordenador de MIS

Concentrix

A vaga encerra em 11 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 8.000 a R$ 8.500
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Home office Home office
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Estamos contratando para atuar como Coordenador de WFM em São Paulo.

  • Garantir a entrega bem-sucedida do suporte ao WFM e atua como uma ligação entre a organização de Serviços Compartilhados e Operações do WFM.
  • Participar do processo de ação e planejamento estratégico que estabelece objetivos e metas anuais para uma organização.
  • Gerenciar a equipe de representantes e analistas, fornecendo treinamento e feedback mensalmente.
  • Participar de reunião mensal com clientes.
  • Seja o capitão dos processos de previsão, plano de capacidade, tempo real, análises e relatórios.
  • Garanta a precisão de todos os processos WFM
  • Fornecer ações climáticas para garantir um ambiente de trabalho conectado aos valores do CNX.
  • Garantir que todos os membros do WFM estejam em conformidade com o WFMU.
  • Domínio das rotinas do time, sejam elas em SQL, Pentaho, PowerBI, Flow e Python.
  • Ensino Superior em área pertinentes à atuação, experiência anterior em WFM, MIS ou Planejamento, experiência anterior em cargos de gestão.
  • Imprescindível Inglês Avançado/Fluente.
  • Imprescindível ter experiência com Liderança em WFM.

 

Requisitos:

  • Superior Completo de preferência em áreas exatas; 
  • Excel Avançado com elaboração de macros;
  • SQL e Salesforce;
  • Conhecimento em elaboração de relatórios e painéis;
  • Inglês avançado;
  • Experiência com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis;
  • Elaboração de estudos de padrões de volume de contatos para elaboração de forcaste;
  • Domínio das ferramentas de extração e manipulação de dados;
  • Necessário ter atuado em empresa de Contact Center. 

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado

Empresa

Somos fanáticos por nossos clientes e colaboradores! 

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