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  • Publicada em 30/08/2021
  • v2259556

Analista de Processos Sênior

Teleperformance

Sênior

Analista de Processos Sênior

Teleperformance

A vaga encerra em 7 dias!
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    São Paulo
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  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Descrição das Atividades:

Mapear processos usando ferramentas específicas;

Desenhar fluxos atuais do processo de atendimento a clientes (internos e externos);

Identificar oportunidades de melhoria nos processos atuais, considerando produtividade (redução de tempo), qualidade (redução de erros) e segurança (redução de riscos de fraude);

Submeter os processos modificados a aprovação do cliente;

Documentar de forma clara e organizada os processos, as decisões e seus aprovadores, ou seja, criar um book de processos.


Experiência:

Necessária experiência anterior na área Processos ou Qualidade.


Treinamentos e Cursos:

Microsoft Office Avançado (Excel e Power Point).

Microsoft Visio e Bizagi

Representação gráfica através de fluxograma.

Conhecimentos nas Ferramentas da Qualidade (Pareto, Ishikawa, Histograma, CEP, etc.) e Six Sigma



Idiomas:

Inglês - Nível Avançado


Outros requisitos:

Conhecimentos Técnicos:

Desejável certificação Yellow Belt ou superior;

Empresa

A Teleperformance é uma empresa especializada em relacionamento multicanal ("omnichannel") com o cliente. Ela presta serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, "back-office", entre outros.

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