Pular para o conteúdo
  • Publicada em 15/07/2021
  • v2237048

Analista Qualidade Negócios Mercado Pl

CPFL Energia

Pleno
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    Campinas
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio academia Auxílio academia
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Participação nos Lucros ou Resultados Participação nos Lucros ou Resultados
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Empresa contratante: CPFL Serv.Equi.Ind.Com.SA – Uma empresa do Grupo CPFL Energia

Acreditamos que nossa força vem da colaboração entre todos nós e buscamos continuamente a excelência. Atuamos de forma íntegra, responsável e inovamos para oferecermos as melhores soluções. E para nós da CPFL a segurança é um compromisso inegociável!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade em todos os contextos, esse é o Nosso Jeito de Ser! Nossa motivação é oferecer o melhor às pessoas, dentro e fora da empresa, buscando relacionamento de longo prazo com cada profissional da nossa equipe. É por isso que para nossas vagas incentivamos a participação de pessoas plurais: pessoas com deficiência, pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, de diferentes gerações e nacionalidades.

Se você acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios e compartilha dos nossos valores, traga sua energia para cá!

Principais Atividades:

  • Acompanhar os indicadores da área visando a manutenção da qualidade dos processos e dos serviços prestados. Identificar os desvios, realizar análise das causas e cobrar ações solucionadoras das áreas responsáveis.
  • Elaborar relatórios gerenciais.
  • Gerenciar os canais de atendimento ao cliente, identificando e sugerindo oportunidades de melhoria.
  • Monitorar as reclamações na mídia/ouvidoria de modo a identificar e tratar insatisfações de clientes.
  • Acompanhar e monitorar a efetividade e satisfação dos planos de ação praticados para melhoria dos processos e tratamento das reclamações.
  • Aplicar pesquisas de satisfação aos clientes, consolidar resultados, analisar e garantir tratamento nos casos de insatisfação.

 

O que você precisa ter:

  • Ensino Superior Completo: ADM, Eng Produção, Exatas, Economia ou áreas correlacionadas 
  • Excel – Avançado
  • Inglês – Intermediário
  • Ter experiência em projetos de melhoria continua
  • Facilidade para elaboração de relatórios gerenciais e executivos
  • Facilidade em manipulação de dados
  • Facilidade em relacionamento interpessoal
  • Desejável conhecimento em ferramentas de manipulação de dados: Lean/ 6Sigma/ PDCA/ BPM 
     

Onde você vai atuar: Campinas / SP

 

Empresa

Somos um dos maiores grupos privados do Brasil, e a segunda maior empresa do mundo. Fundada em 1912, a CPFL é uma empresa de energia completa: trabalhamos com distribuição, geração e comercialização de energia elétrica, entre outros serviços. Hoje, levamos energia a quase 20 milhões de brasileiros, em 569 municípios. E fazemos isso com satisfação e responsabilidade, liderando o segmento de energias renováveis no Brasil com uma matriz diversificada que inclui: centrais hidrelétricas, parques eólicos, usinas de biomassa, térmicas a óleo combustível e a primeira usina solar do Estado de São Paulo. Resumindo, nós agimos no presente pensando no futuro, valorizando consumidores e também colaboradores. Todos na CPFL são tratados com dignidade, atenção e cuidado. Nós respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade, buscando relacionamentos de longo prazo com cada colaborador. Porque nossa motivação é oferecer o melhor às pessoas, dentro e fora da empresa. É por isso que para nós da CPFL não basta cumprir o papel de empresa de energia. Queremos garantir um futuro melhor para todos e trabalhamos diariamente para isso, de várias formas: com programas de conservação e uso eficiente da energia elétrica, redes inteligentes, mobilidade urbana elétrica, tecnologias de gestão de cidades, e muito mais.

Publicidade