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  • Publicada em 22/06/2021
  • v2226612

Analista de Service Desk Jr (Folha de Pagamento)

Prosoft

Júnior/ Trainee
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Descrição

O Analista de Service Desk Jr é responsável por mapear causas desconhecidas e torná-las conhecidas para o primeiro nível de atendimento, realizando contato técnico com clientes e canais através de ligações telefônica, Zendesk e acesso remoto.

Principais atividades atribuídas ao cargo:

Atender clientes e parceiros via telefone, portal, chat e por acesso remoto;
Atuar na identificação, registro, diagnóstico, resolução e fechamento de solicitações e incidentes reportados por clientes e parceiros durante o atendimento;
Registrar todas as atividades executadas dentro do sistema de gerenciamento de tickets;
Sugerir correções, atualizações, melhorias ou novos conhecimentos para a KB (Base de Conhecimento);
Desenvolver ou executar outras atividades correlatas, a critério do superior imediato.
 

Escolaridade

Superior Completo ou Cursando em Recursos Humanos, Contabilidade, Administração ou Correlatos.

 

Conhecimentos Específicos 

Conhecimentos em Pacote Office;
Conhecimentos básicos em sistemas de Folha de Pagamento / Contabilidade / ERP e Fiscal (diferencial).
 

Experiência Profissional

Ter atuado em suporte técnico, atendimento à clientes ou atuação em áreas administrativas

 

 

Empresa

Desde 1986 a Prosoft desenvolve softwares para apoiar empresários contábeis a aconselhar seus clientes com rapidez, precisão e eficiência. Investindo em uma equipe com um profundo conhecimento em legislação e gestão contábil, as soluções Prosoft agregam tecnologia de ponta e expertise com foco na redução de custos, simplificação dos processos e aumento da rentabilidade e produtividade dos escritórios contábeis.

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