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  • Publicada em 20/05/2021
  • v2210655

Analista de Planejamento Pleno Bilíngue (Inglês) Wfm Lapa Home Office

Teleperformance

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 4.154
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Consignado Consignado
  • Convênio com empresas parceiras Convênio com empresas parceiras
  • Participação nos Lucros ou Resultados Participação nos Lucros ou Resultados
  • Previdência privada Previdência privada
  • Refeitório Refeitório
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Atividades:

Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;

Interação com áreas de apoio visando melhor performance da operação;

Execução das atividades pertinentes as operações;

Forecasting e Capacity Planning (Volume, TMA, Dimensionamento e Demais itens pertinentes a suas operações);

Estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);

Priorização Skill e VDN;

Suporte direto a control desks e assistentes;

Estudos de Precificação (farmer e hunter);

Reunião/Relacionamento com clientes internos e externos;

Backup direto dos pares.  


Idiomas:

Inglês - Nível Fluente e Inglês - Nível Avançado


Outros requisitos:

Requisitos:

Possuir experiência com ferramentas de WFM Junior;

Pacote Office Avançado;

Experiência em Teorias de Erlang;

Conhecimento de KPI´s;

Desejável Conhecimento na Ferramentas de Mercado de WFM;

Inglês Avançado.

 

Empresa

A Teleperformance é uma empresa especializada em relacionamento multicanal ("omnichannel") com o cliente. Ela presta serviços de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais, "back-office", entre outros.

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