Coordenador de Customer Service

Descrição

Descrição:

Garantir que a Kellogg seja a “Best In Class Customer Service Supplier”, promovendo um elevado envolvimento com os clientes e excelência operacional logística.

 

Principais Responsabilidades:

* Liderar equipe interdisciplinar do cliente para criar valor conjunto, melhorando o nível de serviço e disponibilidade na prateleira e vendas brutas com os clientes.

* Integrar a entrada comercial ao CS&L e ao sistema de reposição do cliente.

* Contribuir na criação de planos comerciais em colaboração com a área de Abastecimento, Desenvolvimento de Clientes e Planejamento de Demanda.

* Responsável pelo nível de serviço (FR e OTIF), estoque fantasma (OOS), dispersão de dias disponíveis, sell out perdido, aderência ao portfólio.

* Desenvolver programas de engajamento do cliente.

* Analisar e identificar oportunidades através dos relatórios de vantagens aos planos de ação estabelecidos.

* Fornece informações para o planejamento de demanda por meio de previsão de vendas, garantindo a disponibilidade do produto e a execução perfeita da loja.

* Análise de negócios do cliente líder e da Kellogg:

a) Logística e reabastecimento do Plano de Negócios (JBP do Cliente).

b) Desenvolver colaboração com equipe multifuncional (reuniões mensais)

c) Reuniões Top to Top de Logística.

Requisitos:

- Necessária boa/sólida experiência na área de Customer Service ou Demand Planning;

- Vivência com planejamento colaborativo CPFR é fundamental;

- Conhecimento de toda cadeia logística;

- Experiência em trabalhar com clientes de canal moderno e tradicional;

- Inglês fluente;

- Excel avançado.

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado

Outros requisitos:

Conhecimento SAP é um diferencial.

Experiência CPFR é mandatório.

Excel avançado é mandatório.