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  • Publicada em 04/02/2021
  • v2162148

Analista de Suporte Infraestrutura Sênior

Pernambucanas

Sênior
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
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    São Paulo

Descrição


Descrição:

Requisitos:

-Graduação Completa em Engenharia, Sistemas da Informação, Processamento de dados, Tecnologia da Informação, Administração;

-Inglês Intermediário;

-Disponibilidade para viagens esporádicas;

-Conhecimentos Técnicos Necessários:

Métodos de Gestão da Rotina e Qualidade em Serviços;

Gerenciamento de projetos;

Modelos de Governança de Tecnologia (ITIL, COBIT e similares);

Experiência em gestão de contratos de serviços em regime de SLA; Implementação, gerenciamento e suporte a redes baseadas em servidores Linux e Windows Server 2008/2012/2016;

Virtualização em ambientes VMware vSphere Hypervisor (ESXi) e vCenter (HA, vMotion, Cluster, entre outros);

Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, VPN, FTP, GPO, IIS, WSUS, Proxy e Storage FreeNAS;

Conhecimento em backup/restore, SQL, scripts, permissionamento, domínios, Lotus Notes, RAID, Exchange; Conhecimento em gestão de Cloud (Oracle, AWS, Azure, Google.


Atividades:

-Garantir a entrega das atividades da área de Suporte e Serviços por meio de controle dos indicadores de nível de serviço, do SLA da TI e do Gerenciamento da Rotina.

-Sustentar as áreas de negócio por meio do combate aos incidentes e solicitações dentro do menor tempo possível.

-Assegurar a transição de projetos para sustentação por meio da avaliação dos documentos de implementação.

-Apoiar na formulação do orçamento anual dos contratos de outsourcing do departamento e garantir o cumprimento do mesmo por meio de de reuniões mensais com os parceiros, analise de nível de serviço, escopo e expectativa de crescimento da companhia.

-Liderar planos de melhoria para aumentar a performance dos serviços de TI que afetam o negócio por meio de acompanhamento das ações propostas pelos fornecedores, utilizando as melhores práticas e ferramentas como PDCA, Pareto, diagrama de causa e efeito e etc.

-Dirigir e monitorar as atividades executadas pela equipe interna e fornecedores e validar as suas entregas diárias por meio de supervisão dos relatórios de nível de serviço, cumprimento das rotinas e rituais.

-Apoiar as negociações de contratos, produtos e serviços utilizados pela TI através da especificação técnica de escopos, características funcionais, prazos de atendimento e necessidades a serem atingidos pelos fornecedores.

Empresa

Venha Ser Pernambucanas!


Ser Pernambucanas é fazer parte de uma varejista centenária, 100% nacional, que evolui com a família brasileira. É pertencer a uma companhia com infinita capacidade de se reinventar, referência no setor pelo seu pioneirismo. É valorizar o atendimento próximo e humanizado, priorizando o respeito e uma relação de confiança com os clientes e entre nossos times. É fazer parte de uma equipe de mais de 12 mil colaboradores que, juntos, acreditam na diversidade como fio condutor de todas as conexões. É ter o compromisso com a inovação para fazer acontecer e contribuir para que a simplicidade permeie cada entrega, transformando o dia a dia de nossos clientes. 


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