Analista de Atendimento ao Cliente (Customer) Temporário

Descrição

Requisitos:

 Imprescindível atuação no Sistema Oracle

 

 

Atividades:

Impulsionar todos os processos internos para que o pedido seja faturado dentro do prazo

 Pontuar situações e pedidos que apresentem problemas e impossibilidade de atendimento ao cliente, ao vendedor e gestão do CAC

Acompanhar a Rotina de Status de pedidos e amostras no Sistema

Digitação e Alteração de pedidos de vendas e amostras

  Analise crítica dos pedidos:

o    Liberação de pedidos à Vista ao financeiro

o    Solicitação de análise de pedidos presos no crédito (interface com comercial/crédito)

o    Análise crítica de Preços (cotação x pedido do cliente x histórico de compras)

o    Análise crítica de frete (CIF, FOB, Confirmar Dados da Transportadora: endereço, se faz a praça, se carrega químicos)

o    Análise Crítica da condição do Pagamento

o    Análise crítica de estoque

 Confirmação do recebimento dos pedidos aos clientes

 Cadastro de Clientes e alteração cadastral

 Cadastro de transportadoras, cadastro de fretes FOB

 Interface junto as áreas (Fiscal, Financeira, Logística, PCP, Técnica, Regulatórios, Qualidade, Produção, etc)

  Devoluções de Materiais e Embalagens, devolução de Containers

  Solicitação de Licenças e Protocolos, direcionando status ao departamento comercial

  Envio de Laudos, envio de Arquivos XML e outros DOCs administrativos solicitados pelos clientes.

 Direcionamento de documentos de Qualidade a área de GQ

 Rastreabilidade de entregas

 Abertura e acompanhamento de Oportunidades de Melhorias e reclamações de clientes.

 Acompanhamento e Controle de Pedidos de Controlados e Órgãos internos e externos.

 Arquivamento de pedidos nas pastas dos clientes

 Programação e acompanhamento de carregamentos à Granel

 Cadastro de operações de venda triangular

 Solicitação e acompanhamento do desenvolvimento de produtos

 Inserção e acompanhamento de informações de Forecast/previsão de vendas sobre pedidos confirmados pelos clientes.