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  • Publicada em 24/12/2020
  • v2145737

Analista de Gestão de Clientes SR

Brasilprev

Sênior
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    São Paulo

Descrição

Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps. Propor e tracionar planos de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev, promovendo ciclo de melhoria contínua.

Conhecimentos Específicos: 

- Conhecimento e experiência em metodologias de Mapeamento de Jornada de Clientes.

- Visão analítica e crítica do mapeamento da jornada do cliente e processos, identificando dores e propondo melhorias

- Visão orientada para Clientes, Processos e indicadores como NPS

- Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os expectadores na tomada de decisão.

- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas em parceria com colaboradores de níveis hierarquicos diversos.

- Habilidades em gestão de projetos, desenho de processos, e metodologias ágeis.

- Excelentes habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.

- Desenvoltura para trabalhar em grupos multifuncionais;

- Domínio Avançado do Pacote Office (Excel, Word e Power Point)

Empresa

Já imaginou transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro?


Somos mais de 600 colaboradores que ajudam nossos clientes e suas famílias a atingirem seus projetos de vida, por meio de apoio consultivo, confiável e experiência personalizada, ágil e inovadora.


Se você busca um ambiente colaborativo que privilegia a cultura de alto desempenho e que oferece oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, valorizando e respeitando as pessoas e, além disso, conta com conveniências e benefícios diferenciados, a Brasilprev é o seu lugar.


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