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  • Publicada em 10/12/2020
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Analista de Customer Experience (Atendimento ao Cliente) Cd Cajamar SP

Mercado Livre

Pleno
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Descrição


Descrição:

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

Analisar os indicadores, planejar a busca de informações qualitativas de acordo com o NPS dos vendedores de Fulfillment.

Desenhar e discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.

Inteirar-se do direcionamento estratégico de Mercado Envios fazendo os links com as atividades executadas no dia a dia, com a finalidade de garantir que estejam no mesmo propósito.

Monitorar os principais indicadores do comportamento dos vendedores [WG1] com foco em identificar fricções e propor ações de contenção ou discussões de melhoria do produto/processo.

Engajar a equipe de operação logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.



Outros requisitos:

Ter conhecimento sobre comércio eletrônico, modalidade logística (Fulfillment) e jornada de experiência de clientes/NPS é desejável.

Apresentar expertise em análises qualitativas e desenho de planos de ação.

Possuir experiência em operações/processos voltados para experiência de clientes (jornada do cliente).

Ter experiência em projetos que envolvem times multidisciplinares.


Empresa

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.

No Mercado Envíos administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.


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