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  • Publicada em 09/12/2020
  • v2140044

Supervisor de Call Center

Concentrix

Supervisão/ Coordenação
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 2.000 a R$ 2.300
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Atividades:  

  • Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
  • Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente.
  • Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego.
  • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs') e às expectativas financeiras.
  • Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
  • Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário.
  • Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões.
  • Agendar e organizar atividades da equipe.
  • Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
  • Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário.
  • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.
 
 
Requisitos: 

  • Disponibilidade para vaga 6x1 com saida a 00:00 horas.
  • Experiência em gestão de pessoas;
  • Ensino superior ou cursando.

Empresa

Empresa no ramo de call center.

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