Supervisor de Call Center

Descrição

Descrição:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego.
• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs') e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário.
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões.
• Agendar e organizar atividades da equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
• Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.

• Disponibilidade para vaga 6x1 com saida a 00:00 horas.
• Experiência em gestão de pessoas;
• Ensino superior ou cursando.