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  • Publicada em 08/12/2020
  • v2139369

Assistente de WFM (Real Time Assistent)

Concentrix

Júnior/ Trainee
Que pena, esta vaga está indisponível. As inscrições estão encerradas.
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 1.500
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Deveres e responsabilidades: 

  • Seja um embaixador da função WFM centralizada para gerenciamento intradiário.
  • Entrega de todas as atividades de relatório designadas, conforme detalhado no Menu Serviço, em prazos e qualidade acordados interna e externamente.
  • Ajudar a desenvolver a equipe do WFM, a fim de melhorar a entrega do desempenho, cumprir as obrigações contratuais e maximizar a retenção da equipe.
  • Capacidade de extrair, manipular e apresentar dados do aplicativo WFM / plataforma manual.
  • Capacidade de se comunicar com todos os níveis de gerenciamento interno e analistas, operações com clientes e CNX em nível profissional.
  • Capacidade de gerenciar atividades em volume, KPI e atividades de produtividade em um ambiente operacional de front e back office.
  • Gerenciamento de auditoria interna e externa com processos e controles.
  • Atua como um especialista no assunto (SME) para a função RTA.
  • Atua como 1º nível de escalação de analistas intradiários em termos de falhas no SL ou desafios com as operações na execução de planos de ação em tempo real.
  • Funciona como 1º nível de escalação em termos de consultas de relatórios ou solução de problemas de relatórios.
  • Fornecer treinamentos e realizar sessões de transferência de conhecimento a outros membros do WFM, especialmente os novos membros, sobre as ferramentas do WFM e funcionar como pessoa procurada quando surgirem dúvidas sobre os RTAs e operações.

 

 

Empresa

Empresa no ramo de telemarketing!

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