Assistente de WFM (Real Time Assistent)

Descrição

Deveres e responsabilidades: 

• Seja um embaixador da função WFM centralizada para gerenciamento intradiário.
• Entrega de todas as atividades de relatório designadas, conforme detalhado no Menu Serviço, em prazos e qualidade acordados interna e externamente.
• Ajudar a desenvolver a equipe do WFM, a fim de melhorar a entrega do desempenho, cumprir as obrigações contratuais e maximizar a retenção da equipe.
• Capacidade de extrair, manipular e apresentar dados do aplicativo WFM / plataforma manual.
• Capacidade de se comunicar com todos os níveis de gerenciamento interno e analistas, operações com clientes e CNX em nível profissional.
• Capacidade de gerenciar atividades em volume, KPI e atividades de produtividade em um ambiente operacional de front e back office.
• Gerenciamento de auditoria interna e externa com processos e controles.
• Atua como um especialista no assunto (SME) para a função RTA.
• Atua como 1º nível de escalação de analistas intradiários em termos de falhas no SL ou desafios com as operações na execução de planos de ação em tempo real.
• Funciona como 1º nível de escalação em termos de consultas de relatórios ou solução de problemas de relatórios.
• Fornecer treinamentos e realizar sessões de transferência de conhecimento a outros membros do WFM, especialmente os novos membros, sobre as ferramentas do WFM e funcionar como pessoa procurada quando surgirem dúvidas sobre os RTAs e operações.