Operador de Atendimento 6x1 - TARDE

Descrição

OPERADOR DE ATENDIMENTO

REQUISITOS DA VAGA

·         Segundo Grau Completo

·        Necessário vivência em atendimento por telefone

     

DADOS DA VAGA

·         Salário compatível com o mercado.

·         Escala 6x1- Tarde

 

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

1.     Realizar atendimento telefônico das chamadas entrantes e efetuadas do Call Center, através da prestação ágil, eficiente e precisa de informações aos clientes; 

2.     Orientar os clientes sobre agendamento de exames de rotina e de encaixe, mediante a conferência de agendas e compatibilidade de exames no mesmo dia, assim como informar, por telefone, fax e e-mail, orientações necessárias para a realização de exames, tais como preparo, local, cobertura das operadoras de saúde (convênio e planos), valores da tabela particular; 

3.     Mantém atualizada a agenda de exames, por meio da confirmação dos exames agendados e do cancelamento e/ou mudança de data e horário, respeitando as regras de agendamento definidas pelos setores; 

4.     Contribuir para a obtenção de maior eficiência nos atendimentos, através da apresentação de sugestões de melhorias nos processos e procedimentos, além de manter-se informado sobre as mudanças internas da instituição; 

5.     Sugerir e/ou adotar melhorias nos procedimentos/processos, a fim de obter maior eficiência no atendimento; 

6.     Manter a organização do setor de trabalho, mediante a atualização dos arquivos e documentos sob sua responsabilidade; 

7.    Cumprir com as normas Institucionais, bem como as orientações do SESMT no que se refere às medidas de precauções e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a saúde.