Analista de Monitoramento

Descrição

Requisitos: 

 Experiência em suporte técnico NOC/monitoramento; 

 Experiência em suporte ao cliente por fone e e-mail; 

 Experiência em atuação com operadoras e parceiros; 

 Conhecimento Windows Server 

 Boa comunicação para atendimento ao cliente; 

 Capacidade analítica para realização de troubleshooting; 

 Perfil multidisciplinar buscando ampliar os conhecimentos em outras tecnologias 

Resumo das tarefas a desempenhar: 

 Realizar a monitoração de ambientes produtivos; 

 Garantir que a monitoração está funcional e integra; 

 Propor melhorias e evolução nos processos e ferramentas de monitoramento; 

 Acompanhar os alertas através das ferramentas de monitoramento e direcionar com os responsáveis pela resolução; 

 Acompanhar o retorno e status de atendimento de alertas direcionados; 

 Enviar os reports referente ao processo de monitoramento; 

 Gestão de Chamados junto as operadoras de Dados e voz; 

 Acompanhamento diário dos problemas identificados; 

 Resolver incidentes de suporte técnico (Troubleshooting) de baixa e média complexidade; 

 Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento a usuários; 

Desejável: 

 Inglês 

 Linux 

 Conhecimento TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)