Supervisor de Call Center Bilíngue Inglês

Descrição

Descrição:

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Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. 

Se você:

• É amante de tecnologia e inovação;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Busca oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Sonha em trabalhar por um propósito maior;
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida às mudanças;
• Procura novos conhecimentos e novas oportunidades de futuro;
• Vende empatia e é solidário;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Está cursando o ensino superior ou é formado;
• E anseia por trabalhar em uma multinacional
• Aqui é o seu lugar!

 

O que oferecemos:

• Salário fixo;
• Ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com
  Netflix e videogame;
• Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
• Escritório muito bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda;
• Oportunidades de carreira e desenvolvimento;
• Sexta-feira temática;
• Sarau cultural, com nossos mais talentosos músicos;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Apoio Pass, com orientação jurídica, psicológica, financeira e social;
• Manicure na unidade; 
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de Idiomas.
   

Atividades:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Treinar efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego.
• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs') e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário.
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões.
• Agendar e organizar atividades da equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
• Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.

 Requisitos:

• Experiência em gestão de pessoas;
• Ensino superior ou cursando.
  
  

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. 

Idiomas:

Inglês - Nível Intermediário e Inglês - Nível Avançado