Supervisor de Call Center Bilíngue Inglês

Descrição

Descrição:

Se você:

• É amante de tecnologia e inovação;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• Busca oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Sonha em trabalhar por um propósito maior;
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida às mudanças;
• Procura novos conhecimentos e novas oportunidades de futuro;
• Vende empatia e é solidário;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Está cursando o ensino superior ou é formado;
• E anseia por trabalhar em uma multinacional
• Aqui é o seu lugar!

 

Atividades:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis; 
• Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente; 
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego; 
• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho (KPIs) e às expectativas financeiras;
  Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas;
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário;
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões;
• Agendar e organizar atividades da equipe;
• Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho;
• Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário;
• Promover os valores da Instituição por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.

O que oferecemos:

Remuneração: R$ 3.000,00  
Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Refeição 17,46 e Vale Transporte;
Escritório muito bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda; 
Oportunidades de carreira e desenvolvimento; 
Sexta-feira temática; 
Sarau cultural, com nossos mais talentosos músicos; 
Plataforma online com diversos cursos disponíveis; 
Apoio Pass, com orientação jurídica, psicológica, financeira e social; 
Manicure na unidade;  
Parceria com diversas Universidades e Escolas de Idiomas. 

 

Requisitos:
- Inglês Intermediário; 
- Experiência em gestão de pessoas; 
- Ensino superior completo ou cursando; 
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1;

• A posição será para trabalhar Home Office e com retorno ao escritório previsto para ocorrer gradualmente em 2021.

• A posição é elegível a Pessoas com Deficiência.

 

Idiomas:

Inglês - Nível Intermediário