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  • Publicada em 06/11/2020
  • v2126464

Analista de Planejamento - Call Center

Confidencial

Júnior/ Trainee

Analista de Planejamento - Call Center

Confidencial

A vaga encerra em 8 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial R$ 2.300 a R$ 2.500
  • Ícone de localização
    São Paulo
  • Assistência médica Assistência médica
  • Assistência odontológica Assistência odontológica
  • Auxílio creche Auxílio creche
  • Seguro de vida Seguro de vida
  • Vale-alimentação Vale-alimentação
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição


Descrição:

Atividades:

 

 Realizar parametrização de discador;  

 Confecção e gerenciamento de estratégias de mailing e validação/análise de performance;

 Elaborar reportes de desempenho e negócios das centrais, gerar insumos para reportes gerenciais;

 Interação com áreas de apoio visando melhorar a performance da operação;

 Forecasting e Capacity, Planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes da operação);

 Estudos de oportunidades de performance (atendimento e produtividade financeira).

Analises e planejamentos a longo prazo;

Análises de ganhos financeiro relacionados ao negócios;

Dimensionamentos de prospects;

Desenvolvimento técnico de analistas e controls da equipe;

Elaboração e manutenção do Capacity das operações.

Criação e manutenção em relatórios;

Identificar oportunidades.

 

 

 

Requisitos:

Superior completo ou cursando;

Conhecimento prático em operações ativas, com atuação de negócio 100% variáveis;

Conhecimento em discadores e demais KPI’s pertinentes ao negócio (Hit Rate, Spin Rate, Eficiência, produtividade, ocupação);

Excel nível intermediário/Avançado;

SQL Básico/Intermediário para criação de regras de expurgo, segmentação de bases e import. de dados.

Perfil analítico, organizado e boa comunicação.

 

Local de trabalho: Zona Norte: Santana

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