Analista de Serviço ao Cliente

Descrição

Perfil:

Formação em Engenharia.

Experiência Profissional:

· Experiência sólida em RF;

· Conhecimento sólido nas tecnologias celulares 4G, sistema irradiante, tipos de antenas, links PtP;

· Prática com análise de logs via Wireshark, analisadores de espectro e network analyzer

· Sólidos conhecimentos de Linux e SW Open Source;

· Capacidade analítica e investigativa;

· Capacidade de trabalhar em equipe e influenciar pessoas;

· Capacidades analítica e investigativa;

· Organização pessoal.

 

Desejável:

· Conhecimento em 5G;

· Experiência em OSS.

Tarefas a Desempenhar: 

Contato direto com cliente nas dependências do Cliente.

Acompanhar a qualidade do acesso da rede móvel celular através de indicadores e relatórios de performance.

Avaliar, desenvolver KPIs de performance e relatórios de qualidade.

Utilizar indicadores e informações de rede para diagnosticar problemas e propor ações de melhorias.

Abertura, acompanhamento, acionamento das áreas responsáveis e fechamento de chamados na ferramenta CRM.

Elaboração de apresentações executivas e técnicas.

Atendimento Técnico Nivel 2 e 3 (Troubleshooting).

Viagens para manutenção e implantação.

Idiomas: Inglês Intermediário.

Conhecimento de informática: Linux e pacote Office.