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  • Publicada em 28/09/2020
  • v2110216

Especialista - Customer Connection - TSP

TIM Brasil

Sênior

Especialista - Customer Connection - TSP

TIM Brasil

A vaga encerra em 5 dias!
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    Todo o Brasil

Descrição

Descrição das atividades

  • Planejar e gerenciar as atividades da equipe de assistência técnica 1;
  • Implementação de planos de melhoria para KPIs que compõem o BSC da área, identificação;
  • Entregar indicadores referentes a área, produtividade do time, SLA's, engajamento do time;
  • Escalonar equipe em modelo 24x7;
  • Manter disponibilidade de serviços da rede TIM;
  • Analisar impacto de novas demandas e causa raiz de não conformidades;
  • Promover desenvolvimento profissional da equipe;
  • Interação com os demais setores da empresa, visando à priorização das atividades e o cumprimento dos processos;
  • Controlar e acompanhar faltas e atrasos da equipe;
  • Gestão de conflitos do setor, acompanhar e verificar o cumprimento de procedimentos internos.

Conhecimento e Experiência desejável

Conhecimento e Experiência desejável na gestão de operações de atendimento técnico casacliente.


Escolaridade Mínima

Superior Completo.

Empresa e Local de Trabalho

M300 TIM S.A.
SP - São Paulo

Empresa

Somos uma empresa reconhecida por liderar movimentos importantes do mercado desde o início das operações no país e estamos à frente da transformação digital da sociedade. Buscamos evoluir junto com nossos(as) clientes e com os(as) mais de 9 mil colaboradores(as) em todo o Brasil para oferecer serviços de telefonia móvel, fixa e internet de última geração, e nossos resultados se devem ao empenho de profissionais incríveis e com qualificação que fazem da TIM um lugar cada vez melhor para se trabalhar, com inovação, respeito e cultura inclusiva.  


Conheça nossas oportunidades e venha fazer parte do nosso TIMe!


Nós valorizamos a candidatura de profissionais com deficiência.

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