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  • Publicada em 03/09/2020
  • v2100792

Coordenador de SAC

Confidencial

Supervisão/ Coordenação

Coordenador de SAC

Confidencial

A vaga encerra em 8 dias!
  • Ícone de salário
    Faixa salarial a combinar
  • Ícone de localização
    Rio de Janeiro
  • Vale-refeição Vale-refeição
  • Vale-transporte Vale-transporte

Descrição

Atividades

  • Responsável pela coordenação da equipe como um todo, garantindo a qualidade e excelência da comunicação, produtividade, entrega dos indicadores;
  • Elaboração de relatórios gerenciais, com dados mensais de monitoramento e indicadores de SAC, além de acompanhamento de performance e desenvolvimento de planos de melhoria para a área;
  • Responsável pelo desenvolvimento contínuo e aprimoração dos fluxo de processos e fluxos de informações relacionados à área de atendimento ao cliente;
  • Criação e implementação de persona e tom de voz para atendimento à marca;
  • Aplicação e aprimoramento de NPS.

 

Requisitos

  • Ter boa escrita e habilidade em resolver problemas;
  • Experiencia em liderança de equipe;
  • Necessário experiência anterior com atendimento ao cliente;
  • Superior completo;
  • Capacidade de negociação e mediação de conflitos;
  • Conhecimento do Windows e seus aplicativos;
  • Desejável conhecimento das plataformas utilizadas como Zendesk, Reclame Aqui, Redes Sociais e NPS.

 

 

Empresa

A BAGAGGIO é uma empresa familiar que atua no comércio de malas, bolsas, pastas, carteiras e acessórios para viagem, desde 1942. Está em constante expansão, e possui o site de e-commerce que é uma opção cômoda para o consumidor que busca praticidade. Somos líderes em nosso segmento, destacando-se pela qualidade dos produtos, variedade, preço e bom gosto. A marca BAGAGGIO é sinonimo de tradição.


No início, eramos reconhecidos apenas como especialista em venda de malas e artigos masculinos. No entanto, com o passar dos anos, nosso foco foi se ampliando, visando atingir um maior número de consumidores. Hoje podemos dizer que nosso mercado alvo é composto por executivos e mulheres. A venda de malas continua sendo de grande destaque na empresa, além de artigos de couro.


Baseando-se neste segmento, buscamos como vantagem competitiva diferentes formas de pagamento, maiores prazos e entregas em locais de difícil acesso. Dessa forma, buscamos obter vantagens sobre nossos concorrentes e fidelizar cada vez mais nossos clientes.


A BAGAGGIO foi a pioneira nas vendas pela internet, possuindo um site próprio desde 2000. As vendas através deste canal vêm aumentando consideravelmente, pois o e-commerce no Brasil já é uma realidade, e a tendência é ultrapassar as vendas nas lojas físicas, por ser mais prático e cômodo, tanto para o consumidor, quanto para a empresa.


No geral, trabalhamos com uma alta variedade de produtos, possuindo várias linhas exclusivas nacionais e internacionais, muito conceituadas no mercado. Fabricamos também alguns produtos de marca própria, que tem a mesma qualidade, além de bons preços.


Missão: Nossa missão é oferecer produtos de qualidade e bom gosto, que atendam o gosto individual de cada cliente, proporcionando-lhe prazer e bem estar desde o momento da compra.

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